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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对于本品尤其是新产品等遇到的售后问题,下面做法正确的是()

A.接到终端投诉本品问题的电话后,先不管他,过几天再处理

B.马上与终端沟通确定好确切的处理时间

C.还有一个月的时候再跟经销商申请兑换临期酒

D.及时帮终端兑换奖盖

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BD

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第1题
遇到需要客服处理的售后问题需要提供哪些内容()

A.问题包裹问题照片、视频

B.下单人的账户、姓名、订单号

C.售后问题原因

D.产品批次号

E.退货方式、拒收或寄回单号

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第2题
关于获取粉丝的方法描述错误的是()。

A.企业的微公众账号域名要好记、好看,更要好输入,才便于传播。

B.微营销与活动的策划关系不大,主要是看线上推广

C.二维码是企业进行微营销的重要环节,尤其是在线下推广方面

D.随着微闭环的完成,企业已经意识到微上可以完成从市场调研、品牌传播、客户维护、客服咨询、销售、售后跟踪等所有工作

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第3题
遇到售后问题时,首先要做的是安抚致歉()
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第4题
遇到售后问题应该优先找谁解决()
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第5题
遇到不会的问题那样做是错误的()

A.查找说明书

B.直接转售后

C.向小伙伴求助

D.咨询导师

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第6题
以下哪几种场景可以升级小首问处理()

A.笔记本螺丝脱落或是缺少转接头连接线需要联想进行

B.对于新产品不兼容WIN7系统

C.联想推广活动或是微信活动的问题

D.航空运输以及电池报告等

E.咨询授权维修站,加盟代理商

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第7题
什么是售后()

A.在商品出售以后,遇到麻烦的问题

B.在商品出售以后,需要赔偿客户活动

C.在商品出售以后,所提供的各种服务活动

D.在商品出售以后,所提供的维修、售后活动

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第8题
做女鞋的,有两种产品,一种是真皮,一种是PU皮,而真皮里面又分为头层皮,二层皮,三层皮等。遇到一个做皮革的客户来买鞋,一来就问是否是头层皮等很专业的问题,这个时候作为客服你会怎么回答客户的问题()

A.就说是头层皮,回去之后是什么那就是他自己的事情呢,能卖出去一双是一双

B.说是三层头皮,回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜,这样就能留住顾客

C.实话实说我们是二层皮,头层皮要比这个贵100来块钱,然后就说一下我们的售后以及保障服务,用我们的真诚打动顾客

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第9题
售后客服在接待投诉时不可以存在怎样的心理()。

A.客户就是上帝,尊重客户

B.遇到无法处理的问题直接忽略不处理

C.将心比心,学会换位思考

D.以解决问题为目的,不要与客户争吵

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第10题
对于第三代城市规划理念的描述错误的是:()。

A.发生在二十世纪二三十年代的西方经济危机再次证明了自由放任的市场经济的负面影响,说明了政府有必要采取措施来管理控制缺乏理性的市场力,在这样的思潮下,城市规划被认为是一种防止市场失效、促进经济发展的工具

B.二战后的欧洲面临着战后重建和发展问题,凯恩斯主义所主张的国家全面干预经济的思想,成为二战后许多西方政府制定经济政策的指南

C.以帕克为代表的学者在综合分析城市社会、经济、环境等一系列弊病的基础上,首次将生态学基本理论应用于城市社会,构建了城市人类生态学理论思想体系,把城市看作为一个社会、经济、文化等构成的综合实体,是自然而且尤其是人类属性的产物

D.城市不再是简单人工建筑的堆积,而是伴随人类活动脉搏跳动而进行新陈代谢的有机整体,从而城市规划的理念必然要从物质形体规划扩展到社会经济等宏观规划领域

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