题目内容
（请给出正确答案）
A.客户有除了ALDI2.0以外的捷信业务申请
B.客户有未完成的ALDI2.0申请
C.客户不具备办理2.0的资质
D.拨打4000271269，撤销客户有除了ALDI2.0以外的申请
答案
客户有除了ALDI20以外的捷信业务申请拨打4000271269撤销客户有除了ALDI20以外的申请
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A.可以继续尝试
B.无法重试（客户无法申请成功）
C.客户和身份证照片差别太大
D.客户所在门店因风控原因无法办单
A.坐席：就是考虑到后期一旦更高额度更低费用给您调整好之后呢，我们也是担心咱们客户后续这个还款压力问题，所以说现在是给您开通了一个二十四期
B.操作成功系统会把您加入到活动当中了，我这边大概十分钟左右帮您刷新一下后台
C.系统就会优先评估更高额度更低费用不定期调整，平台额度最高是二十万了，月息费最低就是五厘
D.坐席：如果错过这个活动，后期的话您再去用的话，每一笔，每一笔都是按照现在1分3的费用计算了
A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚
B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消
A.根据系统提示打印业务交易单
B.柜员将审核打印的资料无误后，签章确认
C.柜员将打印的资料交客户审核并签名确认
D.业务交易单存根联作为业务传票管理
E.业务交易单客户回单联盖章后交回客户
A.致歉安抚，了解客户问题，排查问题提供解决方案
B.如确认为质量问题，告知用户经过排查初步判定为可能存在质量问题，建议售后处理，并提供处理方式
C.提供处理方案为线上或线下2+方案，告知两种方案优缺点，并告知建议线下，因当地处理周期快，能快速的解决您的问题
D.致歉安抚，了解客户问题后直接告知用户建议申请售后，会有售后人员处理您的问题
A.客户表示感谢，坐席礼貌回应不客气
B.查询资料需要客户在线等待，坐席表示您稍等，正在为您查询，等待结束后，表示感谢您的耐心等待
C.客户对产品的建议，坐席回应感谢您的建议，我们后续会不断改进优化的
D.热线接听中避免出现强行打断，叹气等不耐烦情况
A.后续可以进行补考，并安抚家长
B.请家长自行解决，并不给予处理方案
C.按考务流程判断家长出现的问题，判断是设备问题后，提供备用问卷星给学生正常诊断
