市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到较好的效果，领导交办你负责此

项工作，要求组织一些人员认真筹备,务必做好落实。作为此项工作负责人，你首先应做好哪项工作？（）A.制定方案、分工负责、责任到人

B.加强管理，搞好日常工作

C.创新服务模式，形成工作亮点

D.整理环境卫生，做好后勤保障

在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假、搞形式主义，引得多位过往群众驻足围观，领导正在忙着接访，要求你去处理，你准备首先采取的是（）。A.立即制止吵闹，向他指出这是违法行为

B.尽快疏散群众，保持正常的接访秩序

C.热情接待，表示理解，着重了解他有哪些诉求

D.热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理

由于这次“公众接待日”活动效果良好，局领导有意将此项活动转化为长效机制，安排你做一些先期调研，以下不属于调研范围的是（）。A.向接访对象了解对“公众接待日”活动的评价及建议

B.向负责接访的人员了解接访的难点和遇到的问题

C.通过网络、媒体或走访附近居民了解群众的需求

D.人大代表的资格审查情况

如果领导让你定制公众接待相应的工作规范，你认为重点要注意哪些内容？（）A.符合上级的政策要求

B.结合本辖区的实际情况

C.建立接访登记制度

D.建立责任倒查机制

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！