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第6题
顾客如果有觉得这款衣服会缩水的异议，应该如何回应（）
A.先生／小姐，放心啦！只要你用冷水手洗或里外反转洗，可以保持颜色如新
B.先生／小姐，放心啦！只要你用冷水手洗，可以保持不变形
C.先生／小姐，放心啦！这个款系比较修身，不如我再拿大一码的给你试，看那个效果好一点
D.先生／小姐，放心啦！因为这个使用了耐磨材料比较坚硬，但随着穿着的时间越久，就会软一些了
第7题
如果进行访谈您觉得以下哪种问法会更好（）
A.您为什么使用苹果手机呢，对该生产商有何了解
B.您怎么做才能使客户感到满意，从而买到更多
C.您喜欢我司的这款产品吗
D.您觉得组织能力提升的关键因素是什么
第9题
对于C205D1211这款开衫的卖点描述正确的是（）
A.翻花工艺：图案立体多变，工艺复杂，细节处处体现着鄂尔多斯1980的匠心工艺
B.黄金杏的剪影作为印花元素呈现的服装上，带来夏日的清凉
C.白色：干净，清新，带给您初夏的清爽感 幸运黄色：颜色明亮、轻快，穿着更加清新有活力
D.100%有机棉：亲肤、透气，不沾身，不起静电，穿着舒适又显品质
第10题
这款产品是含羞草气泡酒，基于含羞草鸡尾酒调制（以香槟为基酒的鸡尾酒，加入柳橙汁调制，因其色泽为鲜黄色，和含羞草非常相似，所以取名为含羞草），您觉得是否有独特新颖性，能吸引到您吗（）
A.非常吸引
B.有点吸引
C.很普通
D.不吸引
第11题
小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折，小贝
非常苦恼。如果你是小贝，该如何应对这类顾客呢？
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A我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦;
B亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢;
C售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T!
