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第1题
消费者小A买了一件衣服，3天都没有显示物流信息，如果你是商家客服，你应该采取以下哪些做法？
A.表示歉意并安抚小A
B.打电话给物流公司查询
C.咨询仓库该商品是否真实发出
D.联系消费者让其再等几天
第4题
小刘是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋，咨询小刘是否可以当天发货，小刘应该如何回答最合适？
A.告知消费者暂时无货、需要耐心等待几天发货、发货时间不确定
B.告知消费者根据宝贝详情页描述的发货时间内发货
C.告知消费者付款后48小时之内发货
D.告知消费者付款后7天内发货
第6题
面试是通过书面、面谈或线上交流（视频、电话）的形式来考察一个人的工作能力与综合素质，通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。面试给公司和应聘者提供了进行（）的机会，能使公司和应聘者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。
A.挑选
B.双向交流
C.对比
第7题
以下关于分红保险产品特征的理解中，正确的是()。①投保人可以与保险公司共享经营效果，增加了获利机会②如果保险公司的经验状况不佳，客户能分到的红利就会比较少，甚至没有③寿险公司在设计产品时对精算假设估计较为保守，即保单价格较高④在满期给付时，被保险人在获得保险金额的同时，也可以得到未领取的累积红利和利息⑤分红保险的保单持有人在退保时得到的退保金也包括保单红利及其利息
A.②③⑤
B.①④⑤
C.①②③④
D.①②③④⑤
第8题
核保是对保险标的的风险程度进行评估和分类，并作出是否承保、以何种费率承保的决定。下列关于团体保险核保的说法中，正确的是()。①通过核保将风险程度相近的被保险人分在一组，收取相应保费，体现公平性原则②核保是为了拒绝风险较大的团体③核保控制了公司业务数量和规模，不利于公司竞争④严谨专业的核保可以控制成本，提高公司盈利能力
A.①③
B.①④
C.②③
D.②④
第9题
方某工作已满15年，2016年上半年在甲公司已休带薪年休假（以下简称年休假）5天；下半年调到乙公司工作，提出补休年休假的申请，乙公司对方某补休年假申请复核法律规定的答复是（）
A.不可以补休年休假
B.可补休5天年休假
C.可补休10天年休假
D.可补休15天年休假
第10题
以下关于年假的认识，错误的是（)。
A.当年修不完的年假，可以累积到下一年
B.休年假只需要部门领导同意即可，不需要填写请假单
C.华天实行带薪年假制度
D.因工作需要一年内无法休年假的，经总经理批准，可按日工资收入的300%给予年假工资报酬
