题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下列属于饭店管理不善的是()
A.客人物品被盗
B.在洗涤中客衣丢失
C.客人休息时受到噪声干扰
D.房间设施设备陈旧一
E.清洁卫生不达标
答案
AB
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A.客人物品被盗
B.在洗涤中客衣丢失
C.客人休息时受到噪声干扰
D.房间设施设备陈旧一
E.清洁卫生不达标
AB
下列选项不属于产生投诉原因的是()。
A.硬件设施、设备出现故障
B.客人对无形的服务不满
C.饭店管理不善
D.饭店周边环境差
A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接
B.接到VIP客人后,要及时与饭店联系
C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
D.请VIP客人自己到停车场找饭店代表
A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接
B.接到VIP客人后,要及时与饭店联系
C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
D.请VIP客人自己到停车场找饭店代表
A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接
B.接到VIP客人后,要及时与饭店联系
C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
D.让VIP客人自己到停车场找饭店代表
A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接
B.接到VIP客人后,要及的时候与饭店联系
C.如找不到VIP客人应及的时候与饭店联系、查找
D.让VIP客人自己到停车场找饭店代表
A.有责客伤
B.无责客伤
C.同责客伤
D.第三方责任客伤
在客用品消耗控制中,要加强统计分析,如果管理不善,在领取、()、保管等环节就会出现问题。
A.登记
B.储存运输
C.使用
D.自然损耗