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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服,以下哪些动作能更好的帮助她“全面"及“准确”地了解平台规则（）

A.订阅千牛头条信息

B.搜索论坛经验分享

C.关往平台规则频道

D.接收每月新规汇编

答案

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第1题

电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服，以下哪些动作能更好的帮助她“全面”及“准确”地了解平台规则？（)

A.订阅千牛头条信息

B.搜索论坛经验分享

C.关注平台规则频道

D.接收每月新规汇编

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第2题

下列哪些选项不属于电商客服的工作内容（）。

A.退换货

B.退款

C.订单跟踪

D.打印发票

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第3题

在线文字客服广泛应用于哪些客户（）

A.有APP的电商客服

B.有微信公众号的客服

C.有邮件、短信的客服

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第4题

对直播电商客服销售能力考核的内容包括()。

A.销售指标完成率

B.咨询转化率

C.落实客单价

D.咨询回复率

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第5题

公司电商部想从技术客服中培养电商业务精力，下面哪些是精准的训练方式（）

A.找到优秀的业务标杆精英

B.分解业务精英的核心动作

C.针对核心动作量化训练

D.让员工去试错中总结再改进

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第6题

处理客户反馈问题属于客服()内容。

A.售前准备

B.售前客服

C.售后客服

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第7题

电商客服和传统客服的区别不包括()。

A.传统客服的服务对象是已经成为顾客的人

B.电商客服只是售后服务

C.电商客服承担销售的角色

D.电商客服的服务对象不仅包括已有客户，还包括潜在客户

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第8题

关于住改商相关事宜，服务中心客服主管的工作职责有（）

A.负责项目住改商日常巡查与问题处理

B.负责项目住改商问题的投诉处理和管控痕迹建档

C.负责项目住改商突发事件的处理与上报

D.负责对服务中心住改商管理动作的培训、检查和监管

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第9题

您在某知名电商平台网上购物后，收到中奖信息“您成为幸运客户，请提交银行卡和个人身份信息为您办理兑奖，详询139XXXXXXXX”，您会（）

A.好机会别错过，立即提交信息

B.可能有问题吧，联系信息中的咨询电话核实

C.联系该知名电商平台的官网客服，核实处理

D.不可能天上掉馅饼，直接忽略

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第10题

以下属于宽带产品电商化内容的是()。

A.自助宽带下单

B.订单进度查询

C.售后评价

D.问题申述及反馈

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