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[单选题]

订单有差评后,如何处理()

A.不用管它,一段时间后自动消失

B.联系买家,让买家申请退款

C.联系买家协商补偿删差评,实在不行也要做解释评价

D.直接投诉评价

答案
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C、联系买家协商补偿删差评,实在不行也要做解释评价

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第1题
如果骑手订单配送产生差评如何处理()
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第2题
订单未送到客户手上,不小心点错了送达,正确的处理方法是()

A.第一时间给客户送过去

B.卸载APP

C.联系站长

D.不用管它,先忙其他的

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第3题
已经发货,客户说我对象已经买了,不需要了,如何处理()

A.告知客户拒收,不用承担运费

B.非快递问题中途不要货,需要客户承担30元运费

C.提醒客户申请退货退款,商品退货仓库后退款

D.玻璃壶拦截不收运费,其他商品发出后非快递原因不要货需要客户承担30元运费

E.客户威胁投诉差评,强烈不同意承担运费,可免除

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第4题
消费者在一家集市店铺够买了一个四件套,收到后发现床单有块污渍,于是给出差评,客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评?

A.诚恳道歉

B.7天无理由退换货

C.承担退货邮费

D.送优惠券让消费者下次使用

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第5题
怎么样防止配送慢差评产生()

A.订单50分钟未送达,当面安抚客户,道歉并且事后发安抚短信

B.反正没超时,不用搭理

C.超时订单,买瓶2元的饮料给客户或者退5元配送费,并道歉

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第6题
以下几种场景,处理无误的是()。

A.客户情绪不满,我们应该赶紧刷致歉语,后续客户仍然还要给差评,我们也没有办法了

B.客户提及投诉,我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚,随后及时给到客户提供补偿方案,必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评,我们给到初步补偿方案之后,客户已读并长时间未回复,我们可以默认客户没有同意方案,不用再联系客户

D.客户反馈少件后,我们应该直接补发配件不用和客户确认

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第7题
客户给了差评该如何处理?()

A.用刷单的方式将这个评论刷下去

B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉,挽回评价

C.威胁差评买家必须修改评价,一直打电话直到修改为好评为止

D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户,了解情况后,积极为客户处理问题,挽回评价,如果挽回失败,及时在该差评下进行回复解释

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第8题
对顾客如何体现尊重()

A.决不与顾客争执

B.对待大额订单顾客与正常顾客态度不同

C.即使你很忙,也要保持耐心和有礼貌

D.在顾客抱怨时,由于害怕差评要及时把错误推出去

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第9题
如果订单超时了会引起那些连锁反应有哪些()

A.差评.投诉.顾客订餐体验下降

B.差评.投诉.订单异常

C.超时.虚假.投诉.差评.订单异常

D.超时就超时大不了白送

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第10题
当遇到顾客取消订单时,我们应该如何处理()

A.不用管,取消了就不用送了

B.第一时间联系站长或后台让帮忙协助处理

C.询问商家为啥给取消订单

D.给顾客打电话询问为啥取消订单

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第11题
处理完线上差评后,顾客已经很满意了,就可以不用上报店长()
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