题目内容
（请给出正确答案）
A.多部门协作的饮食服务业者的家庭送货网络类似于饭店中央预订系统
B.单一部门时，订单处理开始于接单员将顾客电话号码输入到计算机系统中
C.对于以前没有订购过的顾客，由于系统中没有顾客信息，所以无法处理订单
D.对于以前订购过的顾客，可以从数据库中提取到一个电子顾客记录
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A.晚点10点接到一笔订单，店长立马联系顾客，半夜送货上门
B.确认送货时间后，在RMS中将商品出库，并备注天猫订单
C.门店接单并选择商家自送后，顾客会收到服务凭证码短信
D.门店接到一笔订单，联系顾客后，顾客要求快递送货，门店不想承担物流费用，坚持说服顾客要上门配送
A.万点渠道商负责提交意向客户信息
B.渠道专员不用进行订单跟进，交给门店导购即可
C.邀约万点提供的客户进店选购、成交
D.总店负责收款、设计、备货、送货，不用万点网点操作
A.如发现商品质量出现异状，可要求退货
B.如发现包装异状，由送货入开具包装异状记录
C.如发现数量、品种、规格等单货不符，需要在交接单上据实批注
D.如发现有单无货，需要将单据退回货主
A.配送处于“二次运输”的地位，与运输相比，它更直接面向并靠近用户
B.长距离大批量快速运输的送货方式叫配送
C.配送实际是一个货物的集散过程，它包括集中、分类和散发三个步骤
D.对于配送而言，应当在时间、速度、服务水平、成本、数量等多方面寻求系统最优，而非某方面最优
A.消费满59元1公里内18分钟;3公里内29分钟免费送货;市区内当日送达
B.外地客户或发往外地客户，门店提供包邮服务
C.代送礼服务
D.小酒喔定期针对会员积分推出特殊活动，会员可选择性参加
