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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

同理倾听要做到()

A.想到别人所想

B.做到别人所想

C.猜想他人感受

D.听出事实,感受并回应

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D、听出事实,感受并回应

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第1题
关于倾听以下描述错误的是()。

A.要做到同理心倾听,就要克服以自我中心,不要总想在谈话中占主导地位,不要总是谈论自己

B.要做到同理心倾听,就要尊重对方,不要打断对方不去深究那些不重要或不相关的细节

C.要做到同理心倾听,就不能匆忙下结论,不急于评价对方的观点,不急切地表达建议,不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执

D.要做到同理心倾听,就要尽量边听边琢磨,他下面将会说什么

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第2题
能够设身处地从别人的角度去体会并理解别人的感觉、需要、情绪与想法是()

A.积极关注

B.同理心

C.尊重

D.态度

E.倾听

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第3题
你在努力成为一个优秀的项目经理,你发现自己习惯根据自己的判断就直接下结论。你想多从别人角度看问题,应该发展哪项技能()

A.同理心

B.演说技巧

C.演示技巧

D.积极倾听技巧

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第4题
请选出属于不良倾听的行为()

A.建议

B.比较

C.同理

D.询问

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第5题
同理心“E.M.P.A.T.H.Y”的“E”是指:()

A.表情

B.眼神

C.坐姿

D.语调

E.倾听

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第6题
展示临床证据,阐述同行的发现()

A.L(倾听)

B.S(同理心)

C.(澄清)

D.P(解答)

E.(确认)

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第7题
倾听的层次有()

A.假装地听

B.忽视地听

C.全神贯注地听

D.同理心地听

E.有选择地听

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第8题
处理客诉的步骤包括()

A.有效倾听

B.表达同理心

C.提供解决方案与客人达成共识并执行

D.安抚顾客情绪

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第9题
让客户充分的表达、尊重他们的看法和经验、保持冷静()

A.L(倾听)

B.S(同理心)

C.(澄清)

D.P(解答)

E.(确认)

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第10题
找出障碍的根源,通过提问以澄清或通过提问启发客户、找到需求()

A.L(倾听)

B.S(同理心)

C.(澄清)

D.P(解答)

E.(确认)

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第11题
代表注视客户,认真听取客户反馈,不时点头并微笑,体现哪个环节()

A.L(倾听)

B.S(同理心)

C.(澄清)

D.P(解答)

E.(确认)

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