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更多“有智慧的询问:开放式问题“能告诉我事情的经过吗”封闭式问题“…”相关的问题
第1题
探索性调查访谈法中的询问与收集原始数据的询问法是有区别的，在下列就它们的区别点所做的表述中，不正确的是（)。
A.探索性调查询问处在正式调查之前，收集原始数据询问法处在正式调查开始以后
B.探索性调查询问的内容是与正式调查的调查目的有关的一些背景问题，收集原始数据询问的内容是正式调查的调查项目
C.探索性调查访谈法的答案是结构式的，收集原始数据询问法的答案是开放式的
D.探索性调查访谈法的答案是开放式的，收集原始数据询问法的答案是封闭式的
第3题
使用开放式询问时，为了避免求助者产生被剖析的感受，应该使询问（）。
A.符合一定心理治疗理论框架
B.符合求助者密切关注的问题
C.建立在良好咨询关系基础上
D.有助于校正求助者的价值观
第4题
对于提间的理解不正确的是（)。
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第5题
如媒体电话来访，直接询问相关事宜，接听电话人员请统一口径是（)
A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……
B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答
C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系
D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通
第7题
翠湖不大，绕着转一圈也【138】半个小时。我平日深居简出，很不喜欢运动。可是常识告诉我，这种年纪，这
种职业，一点儿不动是不行的。于是晚饭后绕着翠湖走一圈，便成了我每天【139】的运动了。早晚在翠湖边跑步或散步的人不少，男女老少都有。但似乎都是【140】，没留下什么印象。唯有一个人，几乎每回都碰到。那是和我一样的中年人，一样的过时的灰涤卡中山服，一样的一副书生模样。论衣着，没什么特色；论气质，你能一眼看出那宽阔的前额和明亮的眼睛所包容的智慧。开始我没【141】注意他。有一天，出门时天空【142】的，妻子怕下雨，【143】带把伞，一路都没用上，就这么拿着。这时迎头走【144】一个人，看样子也是散步的，也拿着一把伞，备而不用。我们【145】肩走过，双方都注意到了对方手里的伞，不禁相视一笑。
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(138)
A．不下
B．不止
C．不过
D．超过
第8题
我曾经对人说，我喜欢老人。这是真的。人有了年纪，就有了智慧，能看透一般人无法了解的状态。老了会变得谦逊，得失也能看到另一个角度了。他们不是__跟不上时代了，其实是进化了。对于外公的第一个印象就是，他坐在椅子上，一个人__地就笑了起来。外婆和外公关系不好，很早就分房睡，基本无交流，除非是要他干什么活，不然就是争吵。其实，也谈不上是什么争吵，无非是外婆生气，外公却压根儿不作理会。而后，我常常思考，外婆或许觉得最__的事情，正是外公的冷漠。那种可以对每天睡在枕边的人视而不见的冷漠，才是最可怕的东西。依次填入划横线部分最恰当的一项是（）
A.蜕化 杞人忧天 伤心
B.堕落 平白无故 难过
C.改变 无缘无故 凄凉
D.退化 莫名其妙 悲哀
第9题
服务细则工作要求说法正确的是（）
A.接听电话时，口齿清晰，吐字清楚
B.接听或呼出电话时，音量要适中，语速要与客户相符
C.接听电话时，对方听不明白，可以突然提高音量；当用反复询问某个问题时候，可以突然降低音量或增大音量
D.接听电话或呼出电话时，不能做与工作无关的事情
第10题
护士在给患者健康教育效果评价的时候，怎样问更好（）
A.刚才关于您术后如何活动的事情，我都讲清楚了吗
B.刚才讲的是您术后如何活动，听明白了吗
C.能否请给您告诉我，您准备术后如何逐步活动我想看看我是否说清楚了
