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[单选题]

与客户接触时,我们要站在客户的哪里()

A.上面

B.下面

C.对面

D.旁边

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D、旁边

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第1题
分行经理通知银行有活动可疑的客户。集体来说,银行经理认为客户是新客户,与出纳进行现金存款显得很紧张,不知道最近的地铁站在哪里,当被告之需要报备时,试图拆分存款,询问现金存款征收的费用,询问一个星期可以有多少次现金存款。这些报告的哪些事实可能需要进行进一步调查?()

A.试图拆分存款

B.在现金存款是很紧张

C.对这个部门是新客户

D.想知道与现金存款有关的费用

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第2题
对于接触过服务商/竞品的客户,我们要果断说出我们的优点,可以为了目的进行不择手段的抵制竞品与过度承诺()

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第3题
客服在与客户进行沟通时,要能够站在客户的角度,能够感同身受地为客户考虑,这是()交流。

A.同理心

B.互动

C.自然

D.友好

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第4题
客户所想的就是我们要做的,客户所急的就是我们必须马上要解决的。要站在客户的视角和立场,切实满足客户的需要,解决客户的问题,为客户提供更多有价值、有意义的产品和服务()
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第5题
在投诉处理的过程中,我们要换位思考,真正的了解客户的情绪,才能够让客户更信任我们,同时也要让客户站在我们角度替我着想,才能够更好达成一致。()
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第6题
处理客户抱怨与投诉时,要站在客户的立场上考虑问题,一般客户在生气的同时,也希望能获得一些补偿,这种补偿有可能是物质方面的,也有可能是精神方面的。()
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第7题
客户询问我们在哪里办公时,或者在什么地方()
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第8题
营业人员与客户接触时,手要自然摆放在身前或背后。()
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第9题
按照服务的分类,我们将客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型称为()。
按照服务的分类,我们将客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型称为()。

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第10题
下列哪些不是市场营销观念下的企业宗旨?()

A.客户需要什么,我们就生产什么

B.企业卖什么,人们就买什么

C.哪里有消费者的需要,哪里就有我们的机会

D.酒香不怕巷子深

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第11题
我们应该设法站在客户的立场上,将心比心,诚心诚意地表示理解和同情,若有过失,勇于承认()
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