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第3题
ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱;接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是()
A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流
B.加强Fidelio入住功能的培训
C.加强快捷键使用技能培训和练习
D.让电脑房增加接待员工权限
第4题
如何为客人办理入住登记（）
A.如果在当日预订中查询不到客人预订，说明客人没有预订
B.根据客人入住的天数以及房费来计算押金金额
C.根据系统备注信息安排房间，不需要再次跟客人确认房间需求
D.输入资料时，只需要输入姓名和生日
第6题
在办理公积金贷款过程中，以下不正确的是（)
A.借款人提供的老式结婚证只记载了姓名和出生日期，没有身份证号码，银行操作人员见名字和出生日期与身份证记载相符，于是将其作为夫妻关系证明上传影像资料
B.借款人为外地户籍，购买商品房期房申请公积金贷款，银行操作人员要求其提供居住证，否则不能办理贷款
C.无共同购房人时，银行操作人员在共同购房人配偶证件选项中选择证件类型，不录入证件号码，提交机审时系统不会报错
D.银行操作人员在处理退件时，已经按修改要求删除系统中该项下的所有影像资料，但仍挑选了配偶贷款月应还款总额扫描选项，重新提交时系统不会报错
第10题
一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。
