首页 > 继续教育

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如何进行投诉工单判责（）

A.投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-车况判责

B.投诉系统-投诉工单新增-新建判责工单

C.投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-发起车况复检

答案

A、投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-车况判责

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“如何进行投诉工单判责（）”相关的问题

第1题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

点击查看答案

第2题

根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责：如属企业原因，且已影响用户正常使用，应优先恢复使用，遵循“快速处理，先内后外”的原则。（)

点击查看答案

第3题

投诉单处理流程：各处理单位预判不在自处理范围的工单，要求2小时内进行转派，如在自处理范围内或2小时内未进行转派，则由该处理单位负责牵头处理，在处理环节时限要求内处理完毕。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第4题

手淘：二次投诉，对于网点违规完结的工单，总部确认有责后追责单（）元/单，判定成立（）元/单

A.50；100

B.50；200

C.100；500

D.50

点击查看答案

第5题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（)进行流转。

A.电话

B.短信

C.工单系统

D.电子邮件

点击查看答案

第6题

投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后，应（)在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

点击查看答案

第7题

万投比：看管客户中10086投诉率，取代维管理系统中投诉工单。目标值（)。

A.44.7

B.44.6

C.44.2

D.60

点击查看答案

第8题

受理了基站资费类投诉后，首先应在（)上确认是否已加入优惠区。

A.电子工单系统

B.BOSS系统

C.客服二期系统

D.无纸化工单系统

点击查看答案

第9题

对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)

点击查看答案

第10题

发货后物流跟踪记录延迟显示/无跟踪记录，被买家投诉怎么办？（)

A.截图旺旺聊天记录举证，由小二判责

B.主动联系客户撤销，解释由于快递问题延迟显示的原因

C.主动赔付

点击查看答案

第11题

当客户投诉催修时，当且仅当存在投诉工单的时间小于某指定时间(24小时)且未归档的工单时，对该工单进行短信催办。()

点击查看答案

版权所有 ©2024

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）