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第3题
在茶艺师与顾客的交往中，以下属于信息沟通过程四要素中的“信息”的是（)。A.顾客B.点茶C.茶艺师D.
在茶艺师与顾客的交往中，以下属于信息沟通过程四要素中的“信息”的是()。
A.顾客
B.点茶
C.茶艺师
D.泡茶具体操作
第6题
企业按照《药品经营质量管理规范》要求，对内审（)。
A.每年至少一次全面质量管理体系内审
B.当质量管理体系关键要素发生变化时要进行专项内审
C.每年4次全面质量管理体系内审
D.每年5次全面质量管理体系内审
第8题
在财产保险核保中，对所投保的房屋，要检验其所处的环境是工业区、商业区还是居民区，以下属于核保要素中的()。
A.保险财产的占用性质
B.投保标的物主要风险隐患和关键防护部位
C.保险标的物所处的环境
D.有无处于危险状态中的财产
第9题
以顾客为中心，倡导革新，更新观念，勇于进取，提供广泛的人员培训，这些都是企业改革的斟酌要素。这些
要素的目的主要在于：
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A.向领先企业学习，以便更好的与之竞争。
B.致力于产品和服务的全面质量管理。
C.同时注重经营的效率和效果，以间接增加利润。
D.加强产品和服务的成本管理，以求降低成本。
第11题
以下选项中属于评分法缺点的有（)。
A.耗费大量的时间和成本
B.缺乏对评价项目选择的明确原则
C.操作上的复杂性，造成企业与员工解释和沟通的难度
D.随时间变化要素调整的难度较大，容易僵化
