题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户进线询问跨境商品支付人与订购人不一致导致无法发货，服务小计分类为（）

A.订单/配送/签收 / 发货相关 / 发货咨询

B.订单/配送/签收 / 发货相关 / 虚假发货

C.订单/配送/签收 / 发货相关 / 正常时效内催发货

D.订单/配送/签收 / 发货相关 / 支付人与订购人不一致

答案

D、订单/配送/签收 / 发货相关 / 支付人与订购人不一致

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第1题

下单购买全球购跨境商品时，____的身份证及姓名必须保持一致（）

A.订购人

B.支付人

C.收货人

D.以上都是

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第2题

客户进线表示购买了一个全球购商品需要修改地址和姓名，客服核实支付钟内，直接帮其修改即可（）

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第3题

客户提供单号，但来电号码与系统收发货人不一致，可提供哪些信息给客户（）

A.签收时间

B.收发货城市

C.开单时间

D.发货人电话

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第4题

用户进线反馈卖家发错货，收到的商品与店铺页面显示不一致，客服应如何处理？（)

A.核实商品详情页，判断是否发错货

B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致

C.核实错发创建工单到有品物流

D.直接让用户售后

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第5题

报备和签约信息不一致怎么办（）

A.了解决策人与认购人信息

B.第一时间联系案场

C.了解项目是否认三代亲属关系

D.沟通客户提供关系证明

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第6题

身份核对中，用户报的姓氏和系统上不一致，可以如何核对身份（）

A.直接将平台登记姓氏告知用户核对

B.核对用户11位手机号码

C.模糊认证，随机提问

D.询问登记人的姓

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第7题

对于跨境人民币客户经营状况识别中需按反洗钱、反恐怖融资要求对客户的（）进行尽职审查。

A.董事长

B.自然人

C.法人

D.实际控制人依据：跨境人民币业务展业原则总则第一部分客户识别-经营状况其他识别要求

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第8题

跨境电商在线客户服务应该具备下列哪些的能力（)

A.传统外贸人的专业技能

B.对于产品供应链的理解能力

C.一定的语言能力

D.一流的销售能力

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第9题

对于部分通过预配号实现的物联网前装、终端预置卡类应用，其初次开卡客户与最终使用客户不一致，应用场景包括但不限于车卫士、儿童手表、银行POS、车联网等，在交付最终客户使用后，终端中所使用行业应用卡原则上应过户为()的客户资料。

A.生产企业

B.经办人

C.付费人

D.最终使用人

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第10题

()是指客户或出质人将商品存放我行指定或认可的仓库作为质押物，由货押监管人出具仓单，客户、银行与出质人、货押监管人签订合作协议，我行据此为客户办理的短期信用业务。

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第11题

用户4.25日签收的商品，4.28日进线反馈鲜牛奶结块，并提供了图片，以下说法正确的是（）

A.优先为用户办理售后

B.优先询问存储方式

C.超时效婉拒

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