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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

评价回复的四大原则是什么？（）

A.尽快回复，一天一回

B.差评必回、好评挑着回、长评论先回、带图评论先回

C.不宜过长，不宜太短，长度适中

D.换位思考、简短易读、解决异议、澄清误会

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第1题

故障维修的四大原则是什么？

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第2题

下列属于线上评价回复原则的是（）

A.针对性

B.及时性

C.态度平和

D.个性化

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第3题

工单描述内容：账号123456，密码123123，密保医生，用户反映自己的账号阅读书籍提示出错了，无法正常阅读，客服在后台无法删除当前书籍，客服登陆用户账号也无法阅读，跳过改书籍，请技术核实尽快处理账号书籍无法阅读问题，请问这个工单选择分类是什么，选择哪个处理部门，工单状态选择什么（）

A.工单分类：售后咨询

B.工单分类：技术部学习中心

C.处理部门：客服部

D.处理部门：技术中心

E.受理状态：等待回复

F.受理状态：尚未受理

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第4题

事故发生后应按照以下原则进行处理：（)。

A.采取紧急措施，控制事态发展

B.对受伤人员和受照人员进行紧急救治

C.尽快恢复设备生产

D.总结与评价

E.大事化小，小事化了，避免麻烦

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第5题

当回复用户时遇到需要转其他部门协助查证时，可以对用户说：您的需求我已经记录下来，我会尽快办理并回复您……（）

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第6题

金属钠泄漏处置不应（）。

A.尽快回收

B.回复还原

C.做无公害处理

D.丢掉处理

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第7题

在“咨询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案：第一次回复：亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货;15点后付款的订单，会在24小时内完成发;第二次回复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~;第三次回复：亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应该回复以下哪个答案？

A.亲，15 点前付款的订单，会在当天完成发货;15点后付款的订单，会在24小时内完成发货

B.亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~

C.亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~

D.自动转人工处理

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第8题

客服的回复是否存在问题，选对则表示没问题。京东客户：您好，这台机器有货吗客服：亲！能拍下的都有货的哦！您看好了尽快拍下付款哈~（）

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第9题

投诉处理单转派（）小时后未收到回复的，投诉处理岗须电话联系责任部门的部门主任，提醒责任部门尽快处理投诉

A.2

B.4