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第2题
在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（）。
①计划过程的每一步工作都做完了吗？
②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？
③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？
④团队的目标与整个组织的目标是否一致？
⑤新的产品或服务是否符合用户的标准？它们使客户满意度有多大的提高？⑥各个团队之间的工作是如何协调一致的？
A.①②③
B.④⑤⑥
C.②③⑤
D.①④⑥
第4题
我们接待客户时应如何做好疫情防控工作（）
A.营业厅做好消毒工作
B.对客户进行体温测量及口罩佩戴、穗康码等检查工作
C.在礼貌接待客户的前提下，尽量与客户保持1.5米以上距离
D.对于特殊业务（比如双录等），做好身份识别工作
第5题
哈佛大学的一位校长曾提出这样的思考：我们培养出来的青年人该用什么样的方式来回报这所学校是选择自己更好的生活，还是更好地为公众服务150年过去了，这个问题仍然可以__当下。这位校长希望有朝一日能够在学校的纪念碑上，__选择后者的毕业生的名字。今天，在中国，已经有越来越多的青年人作出了这样的人生抉择（）
A.叩问 雕刻
B.质问 铭刻
C.拷问 镌刻
D.追问 铭记
第6题
关于C阶段，如何开展过程检查、评估（）
A．要进行主观评价，评价我们的过程和结果
B．一定要进行客观评价，评价我们的过程和结果
C．一定要进行思考是否按照计划实施了
D．一定要思考是否还有更好地方式和方法开展此项工作
第7题
下列句子中没有语病的一项是（）
A.为更好地向群众提供准确便捷的导航服务，有关部门专门建立了导航信息发布会
B.不可否认网络通信技术没有为我们的生活带来方便
C.太极拳自17世纪中叶形成以来，习练者遍布全国各地，并在海外有着广泛的传播和传承
D.文创大赛正式启动以来，已有超过426件左右的优秀作品脱颖而出
第9题
听力原文：女：你为什么不在家乡工作呢？那认识的人多，生活也方便。男：我来北京是为了有更好的发展空
听力原文：女：你为什么不在家乡工作呢？那认识的人多，生活也方便。
男：我来北京是为了有更好的发展空间。
问：男的为什么来北京？
(26)
A．有前途
B．朋友多
C．地方大
D．生活好
第10题
当几位受暴妇女得知她们即将离开妇女庇护中心时，出现了担心、焦虑等情绪反应。为此，社会工作者小梅在接下来的服务中，带领她们回顾总结了在中心度过的日子，告知她们服务已完成，并与她们讨论各自未来的生活计划，表示有需要时会协助她们。小梅上述工作运用了社会工作者在结案阶段常用的方法，包括（)。
A.回顾工作过程
B.延长服务时间
C.征得服务对象同意
D.稳定服务对象情绪
E.让服务对象做结案准备
