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第5题
VIP离店前，接待专员提前钟待岗，检查是否控梯，行李车是否到位，在楼层电梯口恭送，并礼貌道别。待VIP进电梯后，快速检查房间是否有客人的遗留物品，将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进（）
第6题
接待区域存在影响VIP顾客体验的清洁卫生问题包含以下哪几种（）
A.毛巾有毛发、污渍、破损
B.三缸卫生清洁不到位、有毛发、黄渍
C.家具表面、印刷品检查不到位，有涂鸦
D.接待区域有明显异味
第8题
由施工单位进场维修的，维修监理监督施工单位做好维修方案，维修监理须于施工开始之日起，每天对维修现场至少进行（）次巡查，检查并跟进户内维修情况，直至所有问题维修完成
A.一
B.二
C.三
D.四
第10题
开业后（），商管公司分两次完成对开业工程遗留质量问题的检查，分别形成《开业工程问题销项清单》（需共同签确，包括但不仅限于：工程质量遗留问题、设计优化问题、商管运营需求问题上报项目开发公司
A.30天、60天内
B.30天、50天内
C.30天、40天内
D.30天、70天内
第11题
符合主动挂机流程包括（）
A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答
