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第3题
张先生在用早餐的时候跟客服人员抱怨吃不饱，请问客服人员以下做法正确的是（）
A.刚好有客户取消预约，可以直接给客户加餐
B.早餐是按人数供应的，告知客户不能加
C.可以给客户手撕面包
D.告知客户可以花30元购买一份体检早餐
第4题
“真对不起，您的情况离这次参与活动的条件还有一点不太符合，我不能直接给您办理，不过，如果您不介意的话，我倒是有个方法可以帮您解决这个问题”这种答复顾客的方式属于欲擒故纵。()此题为判断题(对，错)。
第5题
白金卡会员，第八天入线，没有补偿记录，反馈商品质量问题，要求补偿，下列操作正确的是（）
A.咨询TL
B.因为白金卡有十天退货权限，所以直接给补
C.可以补偿，必须传图后才能补偿
D.要求会员传图，会员强烈表示不想传，直接给补
第6题
下班时问题还未得到解决，我们应该（）
A.直接下班回家
B.让玩家明天再联系我们咨询
C.将问题描述清楚，交接给下个班次人员继续跟进，如果23点还未有答复，告知玩家明天联系在线客服咨询反馈结果
第8题
关于客户催发货的操作哪项是正确的（）
A.当天件催发货，直接给客户说反馈物流
B.已审核2天内未出库，告知客户订单较多，耐心等待反馈出库尽快安排
C.未审核缺货，直接告知客户缺货
D.未出库大于3天，直接引导客户退款
第11题
客户反馈少件，要求补发，以下说法正确的是（）
A.丢/少件（三天内）商品100元以内，签收后三天内，客户不是D可以直接记责客服部补发（D类用户在未核实的条件下不可直接记责客服部申请补发）
B.（超过三天）需要核实仓库确认是否丢/少件，确认丢/少件责任部门选择物流原因，问题原因选择丢/少件帮客户申请补发
C.超过三天直接给客户申请补发，走客服部申请
D.客户是D用户也可以帮客户申请客服补件
