题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户表示同一地点、时间有重复的违章信息，经客服核查后违章重复录入情况属实，需（）

A.核实客户违章违章原因、时间、地点是否一致

B.客服通过企业微信发给总部车务易莎莎核实

C.建议客户可以选择违约充值违章押金我司统一处理

D.告诉客户不用管违章

答案

核实客户违章违章原因时间地点是否一致客服通过企业微信发给总部车务易莎莎核实

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第1题

抢修班班员根据客户的故障报修信息，初步判断停电的原因，可能导致故障的原因包括：临时停电计划、欠费或违章用电停电、重复报修、表计故障、突发故障停电(群体停电)、其他原因。()

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第2题

风险评估及客户等级划分中，如果同一基本要素或风险子项对应有多项相互重复或交叉的关联性信息存在时，评估人员应进行甄别和（)。

A.详查

B.调查

C.合并

D.检查

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第3题

各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理，不重复派发故障单。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

如果6月10日签约，置业顾问最迟告知客户签约需携带资料的日期是（）

A.6月8日，应告知客户签约需携带资料、签约地点、签约时间等信息

B.6月7日，应告知客户签约需携带资料、签约地点、签约时间等信息

C.6月6日，应告知客户签约需携带资料、签约地点、签约时间等信息

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第5题

ETC门架系统对于持CPC卡的ETC车辆在CPC卡先产生交易的情况下应通过判断（）等判断是否是针对同一辆车的重复交易如判断为重复交易ETC门架系统应对OBU不做计费处理。

A.OBU内入口信息

B.入口交易时间

C.出口交易时间

D.ETC卡状态

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第6题

配送七要素是指：商品、客户、（）、人员、路线、地点、时间。

A.技术

B.车辆

C.信息

D.司机

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第7题

当外呼客户未接通时，若因重要信息发布，原则上重复拨打次数不得超过（)，每次拨打时间间隔不得少于3小时。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第8题

OKKI的客户管理能够带给用户的价值是（)

A.通过Discovery数据库自动补全客户信息，节省背调时间

B.支持设置公海规则，避免客户资源浪费

C.客户信息沉淀全面，如果业务员离职可一键交接

D.通过防撞单机制，防止出现撞单或重复跟进等情况

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第9题

各级供电单位应及时上报供电服务质量事件发生的()等信息，4小时内报国网供电服务奖惩工作小组。

A.时间

B.地点

C.范围

D.对用电客户的影响和已采取的的措施

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第10题

《铁路行包运输管理办法》规定，客户需上门取货服务时，各渠道受理信息统一转至车站或快运公司营业点等负责接取送达的机构，由具体经办机构（)，按规定时间指派人员及车辆上门接运取货，与客户办理货物交接。

A.联系客户

B.确认取货需求

C.约定取货时间

D.地点

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第11题

土壤墒情监测采样时，在同一取样地点的不同深度上应重复取样三次，每次取样的土量应为()。

A.10～20g

B.20～30g

C.30～50g

D.50～60g

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