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第1题
对温暖人心，我们一般是从以下（）方面进行理解阐释的
A.服务是我们的谋生之本
B.常怀服务之心，实现人生逆袭
C.尊重他人才能得到他人尊重，才能得到服务的机会
D.客户至上，坚守契约精神
E.服务有价值，才能赢尊重
F.服务有温度，才能赢信任
第2题
以下描述中，属于“守信”价值观的行为表现有哪些（）
A.员认同企业平台与文化，对企业有高度的忠诚度，维护公司的利益
B.保守公司商业秘密，遵守合同与契约
C.信守对内外部客户的承诺，赢得尊重与信赖
D.为客户提供符合标准和要求的产品，是我们对客户守信的体现
E.工欲善其事，必先利其器，做事善于选择和使用好的工具和技术，达到事半功倍的效果
第6题
尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现；受人尊重是一种享受，更是一种幸福。人都渴望
得到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得他人的尊重。根据以上陈述，可以得出以下哪项？()
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A．只有具有高尚的美德才能赢得幸福。
B．只有加强内在修养才能赢得他人尊重。
C．不具备任何高尚的美德就不能赢得他人的尊重。
D．尊重总是双方的，单方面韵尊重是不存在的。
E．如果你不尊重他人，就不可能得到幸福。
第10题
下列对病句的修改不正确的一项是（）
A.为了更好地传播汉字文化，学校组织了以书法展为表现形式的让你爱上中国字。（在句末加上活动）
B.学校开展的爱国主义教育周活动，极大地增强了学生投身社会实践的热情。（将增强改为提高）
C.导致青少年营养不良的原因主要是偏食挑食、吃零食过多、为追求身材过度节食造成的。（删去造成的）
D.为学者只要耐得住寂寞，经得起诱惑，守得住底线，才能成就卓越，赢得尊重。（将只要改为只有）
第11题
以下关于客户投诉的说法不恰当的有（）。
A.客户投诉中不存在对企业有价值的信息
B.客户投诉可使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机
C.客户投诉不可能使企业获得再次赢得客户的机会
D.客户投诉可以帮助企业建立和巩固企业自身的形象
