题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

圆准达快件在首次智能外呼失败后，间隔（）后再次发起智能外呼

A.0.5小时

B.2小时

C.1小时

D.1.5小时

答案

C、1小时

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第1题

联系不上商家升级客管，若区域客管有新联系方式，客服应外呼几次（）

A.按照新方式2天3次外呼商家；每次电话间隔需大于10min小于4H，至少有2次回电在9:00-18:00之间

B.按照新方式5天3次外呼商家；每次电话间隔需大于10min小于4H，至少有2次回电在9:00-18:00之间

C.按照新方式2天4次外呼商家；每次电话间隔需大于10min小于4H，至少有2次回电在9:00-18:00之间

D.预约后未及时进行配送

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第2题

快件全称时限是指从收寄快件到()的时间间隔。

A.客户签收

B.回最终投递

C.二次派送

D.首次派送

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第3题

当进行外呼后，如果客户没有接电话，是无法进行呼后短信触达的。()

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第4题

若首次外呼J寄件人暂时无法接通，仍联系不上，该如何操作（）

A.联系寄件人号码两天三次后，仍联系不上，点击【退回】操作，按照原址退回寄件人

B.直接点击退回

C.静默处理

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第5题

圆准达虚假签收在原有30元/票基础上叠加考核（）元/票

A.50

B.100

C.150

D.200

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第6题

快递员小张送一票快件时，跟收件人电话沟通后，经收件人同意，代替客户在快件上签字并放在智能快件箱内。()

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第7题

市热线办在承办单位已办结的工单中，通过（)作为样本，统计先行联系情况。

A.短信短链接

B.智能语音外呼

C.新闻媒体报道

D.人工回访结果

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第8题

新单预约要求（）小时接单外呼预约新单外呼预约接通选择（），未接通选择（），外呼记录可以去（）查询

A.1、不确定上门、预约失败、话单记录

B.2、预约失败、预约成功、外呼预约监控

C.1、预约失败、预约失败、话单记录查询

D.2、不确定上门/预约成功、预约失败、话单记录

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第9题

针对二次外呼失败，因没有与客户建立通话，坐席系统无法获取客户信息，因此无法发送外呼失败短信，若坐席遇到该情况，则将客户信息报送主管，由主管代发外呼失败短信，对吗（）

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第10题

外呼过程中客户中途挂断，外呼执行结果可选择什么（）

A.营销业务失败

B.拒接

C.拒访

D.预约

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第11题

"客服未联系上商家操作流程正确的是（）

A．涉及外呼签约商家,客服通话过程中出现未接听、关机、正在通话中、开会等情况:未联系上需1天2呼,每次电话间隔需大于10min小于4H,2次回电需在9:00-18:00之间;如按照此步骤操作依旧联系不上可升级区域运维（联系不上B．如遇停机、空号直接升级区域运维（联系不上）C．若区域客管有新联系方式,按照新方式2天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

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