题目内容
（请给出正确答案）
A.按照新方式2天3次外呼商家；每次电话间隔需大于10min小于4H，至少有2次回电在9:00-18:00之间
B.按照新方式5天3次外呼商家；每次电话间隔需大于10min小于4H，至少有2次回电在9:00-18:00之间
C.按照新方式2天4次外呼商家；每次电话间隔需大于10min小于4H，至少有2次回电在9:00-18:00之间
D.预约后未及时进行配送
答案
D、预约后未及时进行配送
解析：按照新方式2天3次外呼商家；每次电话间隔需大于10MIN小于4H至少有2次回电在900-1800之间；
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A.外呼记录查询节点中查询到有外呼记录，表明外呼客户代表是通过老客服系统给客户外呼的。需要在老客服系统派发外呼回复对应节点的工单
B.外呼记录查询节点中查询到有外呼记录，表明外呼客户代表是通过新客服系统给客户外呼的。需要在新客服系统派发外呼回复对应节点的工单
C.在外呼应用-结果管理-业务结果维护节点中查询到有外呼记录，或者通过接续界面查到有相关记录
D.表明外呼客户代表是通过老系统给客户外呼，则需要在老系统上派发外呼回复对应节点的工单
E.在外呼应用-结果管理-业务结果维护节点中查询到有外呼记录，或者通过接续界面查到有相关记录，表明外呼客户代表是通过新系统给客户外呼，则需要在新一代客服系统上派发外呼回复对应节点的工单
A.发现订单被司机连续取消两次，且乘客无投诉，可直接给乘客发送短信提示
B.若查询订单正常（比如取消不超过2次，司机已接单），则点击无需处理
C.若查询乘客订单被取消三次及以上，通过MIS查询乘客也没有后续叫车记录，可给乘客发短信提示
D.乘客未主动投诉情况下，座席不可随时外呼乘客，除非情况特殊请示TL同意后才可联系
A.拨打相同电话需间隔5分钟以上
B.按照订餐电话–商家电话–接受信息手机号顺序外呼
C.订餐电话多个的情况下优先拨打订餐电话
D.总共联系商家三次即可
A.可以联系到客户，按正常派送流程操作
B.无法联系到客户，操作再投，站点发起工单报备，如客服回复拒收退回，操作拒收待审核；按商家审核完成二次配送或拒收退回操作
C.工单报备后如客服提供联系方式仍无法联系，需联系3次，每次间隔2小时，仍无法联系操作拒收待审核，按商家审核完成后续操作
A.若乘客反馈的问题，若可通过系统直接核实是否属实，坐席需通过系统进行进一步核实，例如：乘客反馈优惠券无法使用，坐席需通过方舟系统工单-新乘客列表页-乘客列表页-优惠券进行核实，若仍无法判断可通过把脉核实
B.涉及订单费用存在问题的情况，坐席需给乘客提供解决方案，明确在电话中告知修改费用、退款金额和补券金额，且与乘客协商一致后，才可以修改价格或者操作补偿
C.处理工单时，若重复工单为一线暂存工单，需处理完二线工单后在一线暂存工单内备注已处理+工单号；如后续无需暂存坐席再次联系，也需要备注在工单内
D.外呼乘客需遵循三天三次原则：连续三天，每天外呼三次（建议每次间隔2小时）；三天三次联系不上，短信告知，关单后无需跟进（短信模板：快车-乘客-公用短信模板-三天三次联系不上乘客）当天分配至名下的工单必须完成当天的外呼次数
