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[判断题]

客服费用中老业主介绍新客户的酬劳所产生的相关费用,需由现场营销主管对老业主的真实性进行核实,并签字确认()

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第1题
客户资料的变更以下说法正确的是()

A.客服部应在每月10日前更新《租户信息登记表》,并将更新后的《租户信息登记表》传递给秩序维护部

B.客服部在3个工作日将客户资料录入易软客户服务系统及《客户细分表》,完成存档,并将业主、租户异动信息传递给秩序维护部

C.客服中心在新老业主变更、租户退租时,应确认原业主/租户已结清所有费用。新业主应提供身份证证明,留存复印件

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第2题
小红新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后,圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好()

A.您好

B.(自动回复)欢迎您光临+店内特惠活动链接

C.您好,我是某某店铺的客服圈圈,感谢您的光临

D.有什么需要的吗

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第3题
向业主/客户收取的佣金包括哪些内容()

A.经纪方在房产买卖过程中提供居间服务应获得的酬劳

B.经纪方在房产租赁过程中提供居间服务应获得的酬劳

C.经纪方在房产买卖过程中提供首付贷服务应获得的酬劳

D.经纪方在房产买卖过程中替业主收取的定金

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第4题
设计师量房六要素都有哪些()
A.要素一,量房需要达到的效果:让客户记得的你,只想你B.要素二,量房前准备:量房人数和个人形象,配带工具检查,楼盘了解,公司优势分析C.要素三,实施阶段:提前到场,礼貌介绍,设计师名片发送,挖掘业主需求,第三方平台保障介绍D.要素四,预约谈方案:量房报告,了解业主时间,告知出方案时间,铺垫看样板房,道别小礼物,回公司路上发短信再次确定出方案时间同时铺垫公司客服回访业主E.要素五,回访阶段:微信建群,客服回访业主了解量房满意度以及让业主打分F.要素六,注意要点
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第5题
对于突发停水应该1.在接到停水通知的情况下,客户服务中心负责停水通知的拟订和打印,应事先将停水区域、时间以及临时取水点等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口及单元楼道发布停水通知;2.立即安排人员设立临时取水点并在停水通知中注明取水地点。必要时安排客服、安防人员为老、弱、病、残户送水;3.突然发生停水的情况下,客服中心收到信息后反馈工程维修部,应立即确认是内部故障停水,还是外部停水,若系内部故障停水应立即派人查找原因采取措施尽快恢复供水;若系外部停水立即致电自来水公司查询停水情况了解停水原因及恢复供水时间,并将了解的情况做好向业主解释工作。是否正确()
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第6题
客户信息管理描述正确的是()

A.各部门在办理相关业务或沟通时发现客户新信息,应在24小时内通知客服人员更新信息记录

B.部门或人员因工作需要可随时查阅客户信息

C.业主/客户档案应按楼栋号、楼层号、房间号先后顺序进行归档

D.政府单位可以直接调阅客户资料

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第7题
有公司VIP卡的老客户介绍给小明一个新客户,成功签单收佣9000,应返老客户多少转介绍费用()

A.1000

B.900

C.850

D.950

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第8题
优化师张明询问部门老员工,哪些环节可以跟客户沟通账户续费,以下说法正确的是()

A.账户内已无费用

B.客户行业淡季来临

C.公司新产品上线适合客户尝试投放

D.客户新产品上线或进入新的市场

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第9题
项目客服人员根据各端口提报的维修单,初步核实投诉客户的基本信息,包括内容以下说法错误的是()

A.是否给予过补偿,即在保修期内是否以现金或其他形式(非维修)给予业主补偿并签订补偿协议

B.是否签署现房销售等相关协议,即按照房屋购买时现状交付,如壁纸、地板、瓷砖破损、划痕等均不在保修范围内

C.是否在保修期内(项目客服人员线上与工程人员、成本人员沟通确定是否在质保期内,在线上选择相应选项

D.维修工作完成,维修费用确定后,工程人员再次发工程部管理通知单至责任单位(工程管理部通知单样式详见附件3),通知责任单位具体的维修金额,并告知此费用从施工合同付款中直接扣除

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第10题
昨天资产管家小李新上一套房源,第二天开晨会时新任社区经理王宁组织本组资产管家进行房源交流,让小李向大家介绍新上房源,新任社区经理王宁的做法错误的是()

A.王宁叮嘱小李详细介绍房源的基本信息、卖点、适合的客户类型及带看注意事项

B.王宁总结了小李房源的卖点,明确告知本组的客户中王先生最合适这套房源,让资产管家及时推荐

C.王宁为了让大家更好的熟悉目前本组的房源,要求大家轮流把所有房源详细介绍一遍,并对新人提出要求,利用晨会的时间把所有房源都记住

D.经过了解,王宁知道小李的房源是本小区的稀缺户型,安排小李会后与自己一起去拜访业主,实地看房,争取获得独家委托

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第11题
优化师张明询问部门老员工,哪些环节可以跟客户沟通账户续费,以下说法错误的是哪一项()

A.账户内已无费用

B.客户行业淡季来临

C.公司新产品上线适合客户尝试投放

D.客户新产品上线或进入新的市场

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