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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

线下服务渠道可以从哪些方面提升数字化和智能化水平()。

A.加强智能工具赋能

B.加强跨域拉通，能力前置到一线人员

C.优化UI/UE，增强工具易用性

D.获取一线感知评价，推进工具优化，实现全面好用

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更多“线下服务渠道可以从哪些方面提升数字化和智能化水平()。”相关的问题

第1题

线上服务渠道可以从哪些方面提升数字化和智能化水平()。

A.加强全业务承载

B.提供千人千面的精准服务

C.拓展场景化服务

D.以客户体验驱动功能优化

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第2题

触点覆盖广泛协同包含哪些方面()。

A.线下渠道精而强

B.线上合作渠道广而轻

C.线上自有能力提升

D.渠道协同一体化

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第3题

在数字化变革时代，企业欲持续快速地交付软件，必须从以下哪些方面提升企业的Dev0ps能力？（)

A.人与组织

B.生态

C.最佳实践

D.工程方法

E.工具平台

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第4题

如何提升门店客流，吸引新顾客（）

A.对商圈顾客进行区隔分析,与现有的会员资料对比分析，找出机会点

B.积极转化进店客流，通过各种信息渠道触达消费者，促成线上线下的业绩成交

C.如果原来有活动，那么需要增加店外促销的力度和频率

D.主动做一些团体消费，适当时可以团购让利

E.增加适合商圈顾客需求的新类别商品或新服务，比如人性化的贴心服务

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第5题

在分析行业数字化转型需求时，我们可以从哪些方面进行分析？（)

A.国家政策

B.经济价值和社会价值

C.客户痛点

D.市场前景

E.生态成熟度

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第6题

下列关于数字人民币的表述不准确的是()。

A.从2020年下半年开始，数字人民币已在深圳、苏州等地展开大规模

B.数字人民币是由中国人民银行发行的具有国家信用背书的法定货币，是数字化的人民币

C.没有银行账户，同样可以享受支付等金融服务，但持有的数字人民币在钱包里不计付利息

D.数字人民币装在无形的数字钱包里，可用于线上线下交易，但不能离线交易

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第7题

业务组件“生态与场景共建”不包含的业务能力是（）

A.提升开放银行金融服务输出能力

B.打造线上线下一体化的渠道整合和协同能力

C.构建与G端政府共建的金融场景生态能力

D.构建与核心企业共建的金融场景生态能力

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第8题

ETC支付账户解约个人客户可以通过线上（）和（）办理；单位客户仅能通过线下服务渠道办理。

A.服务渠道

B.服务网址

C.服务网站

D.服务网点

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第9题

圈存客户可以通过线上渠道和线下发行服务机构、（)办理。

A.人工服务终端

B.自助服务终端

C.银行服务终端

D.自动服务终端

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第10题

虽然郭同学对生物制药不甚了解，但他从房地产、咨询行业摸索出了一套市场经验，用在建立医药销售网络上。尽管用于建立销售公司的成本非常高，但他们的PCR乙型肝炎诊断试剂很快就在全国以压倒性优势拉开了销售网。到1995年年底，就赚到了一亿元，坐上同行业龙头的位置，而且为他们留下了一个价值不菲的全国销售网络。如果把这里提到的“销售网”看成是“渠道”，那么关于“渠道”的观点正确的是哪些（）

A．渠道的广义概念是把产品从生产者向消费者转移的通道或途径，狭义概念是市场由各种不同类型的客户组成。根据消费者在不同的活动中的不同需求提供服务，他们具有共同的特点和需求，我们要把这类型客户的群体统称为‘渠道’B．通信行业中的中国移动通信集团、中国电信股份有限公司、中国联合网络通信有限公司的渠道包括：实体营业厅、app掌厅、服务热线、网络客服、大客户经理等C．美的集团股份有限公司的渠道包括：自有专卖店、加盟店、经销商、线上授权店、零售店等D．当下，如火如荼的新零售就是一种全渠道的概念，通过横向与纵向的延展，与消费者保持全程接触、线上线下全线融合、全面提升购物体验

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第11题

要想让顾客满意，员工必须从以下哪些方面着手（）

A.提升自己的基础服务业务

B.对自己的工作发自内心的热爱

C.面对客诉敢于处理

D.做好特色服务和一分钟记忆法

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