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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

要想让顾客满意，员工必须从以下哪些方面着手（）

A.提升自己的基础服务业务

B.对自己的工作发自内心的热爱

C.面对客诉敢于处理

D.做好特色服务和一分钟记忆法

答案

D、做好特色服务和一分钟记忆法

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第1题

关于关系管理，以下描述错误的有（)。

A.关系管理的核心就是让顾客满意

B.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理

C.关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方及相关方的关系

D.关系管理涉及的相关方只有客户、供方、政府，不包括内部员工

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第2题

要提供优质服务，必须使（)的理念扎根于基层员工的价值观中，使其成为全体员工的责任。

A.服务标准

B.顾客满意

C.服务交会

D.调整服务项目

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第3题

顾客满意一般包含哪些方面的内容？

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第4题

VDA6.3人员素质分要素要求必须让员工了解（)和质量目标，必须使他们认识到自己所承担的质量责任。

A.领导的要求

B.顾客的要求

C.大众的要求

D.审核的要求

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第5题

企业应当如何进行服务营销（)。

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

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第6题

文明用语表现在如何在顾客面前展示自己的美发技能，让顾客满意而去。（）参考

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第7题

没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。（)

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第8题

服务利润链的开端是（)。

A.顾客满意

B.员工满意

C.领导满意

D.供应商满意

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第9题

对于企业而言，顾客的满意要远比员工的满意重要的多。（)

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第10题

根据顾客让渡价值理论，物业服务企业的营销人员应着力创造顾客价值，而创造顾客价值的关键是（)。

A.顾客好评

B.顾客满足

C.顾客认可

D.顾客满意

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第11题

要想真正做到一切为了市场，一切为了客户，就要充分落实资源向一线倾斜，调动一线员工积极性，让听见炮火的人指挥战斗。（)

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