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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

门店系统接到订单 库存却只有一件的同时刚好店员把这件给销售出去了,这种情况该如何处理()

A.和客服沟通或门店协调调拨

B.第一时间就把订单给删了

C.直接审核订单

答案
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A、和客服沟通或门店协调调拨

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第1题
线上轮保订单待销售处理,支付方式:刷卡,无车型和车牌,需占用库存,请问门店需如何配合()

A.10分钟左右系统会自动提交

B.提供车型和车牌信息

C.不用管,直接提交

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第2题
由于蓝盾服务已上线,若客服接到普通用户反馈,与加V用户交易后账户冻结,核实冻结凭证后,客服需要如何处理()

A.给加V用户备注清楚订单情况,并推送运营处理

B.给普通用户备注清楚订单情况,并推送运营处理

C.核实冻结原因,发送银行卡冻结链接,建议用户优先自行处理

D.核实冻结原因,发送银行卡冻结流程,并推送风控处理

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第3题
为什么店长一定要随时关注钉钉消息提醒,并及时处理待接单()

A.天猫抛单时效只有1小时,如1小时内没有处理订单,该笔订单将退回电商仓发货,与门店无关

B.若门店没有在系统中处理接单就直接上门送货,可能会造成门店和电商仓同时发货

C.只有门店在系统中接单了,这笔订单的货款才会归属与门店

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第4题
出房合同租户签字后,预览合同时发现租户签名处是电子章,且合同被审核员驳回了,这种情况该如何处理()

A.系统问题,不用重签,和审核员沟通一下就行

B.联系合同组将合同作废重签

C.联系技术

D.联系售后处理

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第5题
小美在某宝中购买了一件连衣裙,之后接到自称是商家客服的电话,对方告诉小美说他们发错了货,需要小美配合办理退款。由于对方能准确说出小美的个人信息和订单情况,小美没有多想,便按照对方要求一一照做。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
收到已出餐短信后,在外卖柜上找不到/找不全袋子,如何处理()

A.配送找到的袋子

B.联系用户告知找不到袋子

C.询问门店店员情况

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第7题
客人来电预定,系统显示橘黄色A房态,以下客服做法不正确的是()

A.客服先告知客人该酒店房态不确认,需要线下致电酒店询问房态后再给其回电

B.客服需要致电酒店按照一次报价形式和酒店询问当前房态和价格,早餐等报价信息

C.酒店确认房态后客服可以JBOOK系统出单,订单确认信可以同时发给客人和酒店

D.酒店确认房态后客服可以JBOOK系统出单,订单先只发给酒店,致电酒店再次确认订单后再把确认函发送给客人,【通知】做好备注说明

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第8题
华润万家出餐慢该怎么操作()

A.不用搭理,送其他订单

B.上报出餐慢,截图发到报备群

C.联系客服10109777报备商家无人拣货,请求处理

D.在线发信息给客户说明情况并拍照

E.联系客户取消订单,反正出不来

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第9题
接到恶意订单/虚假订单该怎么办()

A.打客服进行取消,把订单迅速截图给站长

B.直接取消

C.不送达也不取消订单

D.诱导客户取消订单

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第10题
拜访门店,最需要与店员传递的两个点()

A.政策与如何销售

B.人品与产品名称

C.库存与指标

D.企业文化与企业规模

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