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第2题
面试过程中，若面试官提问你不认为自己的年龄早应该升到更高的职位上吗”，“你那微薄的薪水是怎么养活自己的“这属于面试种类中的()。
A.行为面试
B.压力面试
C.情景面试
D.结构化面试
第5题
以下关于面试中的行为，正确的是（）
A.应聘者回答不充分时，稍作停顿
B.面试过程中，为了掌控面试节奏，可以随意打断求职者说话
C.为了保证面试官的主动地位，面试中不需要回答应聘者提问
D.面试过程中，不能接打电话及看手表
第7题
关怀顾客通过非销话术以挖掘顾客的潜在需求，选出下面做的好的（）
A.杯水服务：今天天气有点凉，请先喝杯热水，您今天是来看跑步套装吗
B.赞美服务：宝贝长得真可爱，您看这套小童套装和宝贝活泼的气质好搭
C.比如给到顾客寄存服务的帮助，在非销搭话
D.比如可以做老顾客开场：亲，好久不见，今天有空来店里了，欢迎欢迎
第8题
业主来电下雨需要帮忙关窗 不正确的语言话术（）
A.上午好，五矿物业为您服务，我是客服前台 xxx，请问可以怎么称呼您
B.好的,x 先生/女士，我马上联系保安，稍后他会跟您联系
C.好的，x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好，需要帮您入户关窗是吗
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
第10题
坐席在回访过程中的哪些话语会造成此通录音零分（）
A.患者表示医院食堂饭菜不是很好，坐席引导为您是觉得食堂的饭菜很难吃是吗
B.患者评**医生不应该收红包，坐席总结为您是要批评医生医德差是吗
C.对方未报出准确分数时，坐席主动报出分数
D.患者表示跟前面一题一样时，坐席核实确认跟前面一题XXXXXX一样打xxx分，是吧
