题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对于自媒体上消费者反馈问题及时回复，并安抚消费者，收集产品本身的意见，在当日内反馈至方便食品事业部总经办投诉处理负责人（）
答案
是
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A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；
A.对于检查中税务机关提出的问题应认真对照税收法律法规、相关政策进行仔细分析，并经充分沟通予以解决
B.能单独解决的问题应及时向集团财务管理部上报反馈
C.上报时首先提出自己的一个以上解决方案供集团财务部参考，以便共同讨论并妥善解决
D.税务检查处理完毕后应于一周内将税务检查结论及相关底稿、说明等全部资料电子档送集团财务管理部税务主管备案
A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
A.基于信息监测平台，从互联网抓取信息，通过筛滤识别，将信息转化为投诉、建议、舆情，分别处理
B.引入多种渠道，及时发现并积极应对，同时根据渠道特点实施不同的服务策略
C.加强自媒体平台及互助平台运营，为用户提供信息获取、沟通、交流、问题反馈的新方式
D.建立标准化的服务流程
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户
D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认
A.从轻、减轻或不予行政处罚
B.从重予以行政处罚
C.不影响行政处罚的结果
A.统计各班返岗人员数量，及时发现病假、事假人员，并及时上报
B.对长假期间巡检人员指摘的问题，进行指摘科内回复
C.科室师级值班人员把《01-170531值班巡检标准&路线&要求》记录账票上交给安全担当
D.点检人员职责培训
A.按常见问题处理方案第一时间回复用户
B.钉钉项目群同步教务和杏仪
C.收集整理家长的反馈，登记用户名、微信版本、手机截图/视频，由教务及时跟进问题处理及结果反馈
复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？
A整理消费者常问问题，将这些问题展现在宝贝详情页面
B将常问问题做成快捷短语
C转接给其他客服
D使用机器人
A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会
B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问
C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户
D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况
