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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些属于批评语的使用技巧（）

A.善用移情换位思考

B.学会道歉赢取尊重

C.态度明确批评适度

D.启发暗示委婉表达

答案

AC

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第1题

家校沟通的技巧有哪些（）

A.教师要善倾听，巧引导

B.教师要用贴切的话语和语气

C.教师在使用语言时要尽量使用专业术语

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第2题

从教育口语的类型看，在教育情境中运用的能够消除学生心理隔阂、取得心理认同的教育口语属于（)。

A.说服语

B.暗示语

C.激励语

D.批评语

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第3题

以下哪些属于红线行为“服务态度（）

A.与客户沟通时说脏话，语气生硬，故意挂断客户电话等

B.未按照约定收取客户费用，或额外增加服务费

C.评价中关于服务差/很差/极差等评语

D.以上均是

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第4题

以下哪些属于善准备环节应该做的准备（）

A.工具的准备：常用网站、系统、表格

B.客户资料的准备

C.心态的准备

D.与客户争辩的准备

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第5题

以下哪些属于生成学习策略? ()

A.善做小结

B.联想要义

C.自我检查

D.乐于教人

E.生动再现

F.提前预习

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第6题

关于星善食5款产品，以下描述正确的有哪些（）

A.产品包装和餐具践行环保

B.使用植物牛肉/植物猪肉，肉质感满满

C.顾客试吃有单独的包装

D.4款沙拉星善食门店使用一次性塑料刀叉呈递

E.MOD/MOP将同步上线

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第7题

以下哪些听力技巧属于Reach E第一学段的所学内容（）

A.总结口头信息

B.积极聆听

C.解读讲话人的信息

D.听取隐含信息

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第8题

以下哪些是属于交谈技巧（）

A.少说多听

B.学会赞美

C.意思表达要委婉

D.随意交谈

E.注意交谈禁忌

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第9题

通过微信我们可以做以下哪些事情（）

A.客户反馈信息推送

B.产品视频推送

C.一些使用和保养技巧

D.正能量的励志文案

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第10题

以下选项中，哪些属于大单技巧（）

A.折后价熟记

B.平均折扣巧算

C.灵活应用赠品

D.上下里外鞋服配搭配

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第11题

以下选项中，属于中国联通知识分类中终端使用类知识的有()。

A.国际业务

B.增值业务

C.融合业务

D.手机终端使用技巧

E.机顶盒使用方法

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