题目内容
（请给出正确答案）
A.（1）顾客未起身离开，拿下篮筐在桌旁等待或者直接撤餐 （2）撤餐时发出很大声音，影响周边顾客用餐
B.（1）撤餐时礼让顾客，不与顾客争抢通道 （2）顾客未起身，不拿下篮筐在顾客身边等待或者直接撤餐
C.（1）撤餐后进行洗手消毒，再拿干净餐具提供给顾客
D.（1）撤餐时轻拿轻放，不影响周边顾客用餐 （2）站立时不倚靠
答案
A、（1）顾客未起身离开，拿下篮筐在桌旁等待或者直接撤餐 （2）撤餐时发出很大声音，影响周边顾客用餐
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A．以冷静克制的态度向顾客解释，积极帮助其解决困难
B．对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育
C．据理力争，必须让顾客意识到自己的问题
D．不再理睬顾客
A.支配型（抓住重点，虚心询问）
B.影响型（倾听为主，适当赞美）
C.恭顺型（提问技巧很重要，要积极鼓励客户打开话闸）
D.稳定型（按客户逻辑归纳，适时提问）
A.把行为归结为某个原因
B.想当然地认为你自己的文化有着先天的优越性
C.你又在用一成不变的老套路来考虑当地的这些人
D.专注于控制而不是协调
A.找到自己的界限，建立既有界限又有连接的相互依赖的相处模式
B.放弃批评、鄙视、辩护、冷战等伤害关系的行为和语言
C.建立更加积极的心智和信念，对关系承担起百分百的责任
D.顺其自然，注定要分开的关系不必强求
A.确定自己的奋斗目标，做什么，怎么做，做到何种程度，目标要符合自己的实际
B.承认情绪是人本身的一部分，适度表达自己的情绪
C.通过听音乐、散步、谈话、旅游等活动主动体验积极的情绪
D.学会表达情绪的方式方法
A.我帮助过你，我邀请你来你一定要来
B.你是我的顾客，你要听我的你必须参加我主办的会议
C.积极的心态，助人的心态，邀约他参加会议
D.顾客很有钱，来参加会议为了赚他钱
A.业主房本因被银行工作人员丢件导致解押时间延长，顾客产生不满投诉该单经纪人。大店区经介入后积极处理
B.买方隐瞒名下尚有贷款未结清，导致批贷金额不足。业主产生不满投诉该单经纪人。大店区经认为我方无过错，拒绝处理
C.顾客对小铮服务态度不满投诉，大店区经接到客服转达后介入，在规定时效内处理完毕
D.小庄因陌拜被投诉，大店区经拒绝出面处理
A.经常有早醒吗
B.近来是否经常想到活着没有意思
C.你认为你是一个容易焦虑或紧张的人吗
D.除了不开心之外，是否比平时更加悲观或想哭
E.过去几周（或几个月）是否感觉到无精打采、伤感或对生活的乐趣减少
