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[判断题]

8生鲜类快件未经过总部操作部评估通过且完成备案,因外包装破损导致部分损毁或完全丧失价值,由寄件网点自行承担相关责任()

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第1题
如操作环节发生快件安全事件,现场人员通过采取有效的应急处理措施,经总部操作部认定应急措施有效避免了重大营运异常事件的发生,则给予该操作环节现场处理人员一定数额的现金奖励()
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第2题
诉讼纠纷管理的主要风险点包括()

A.省级分公司聘请法律顾问未经过总部法律合规部审批

B.未对常年法律顾问的工作进行定期评估

C.分支机构未及时将参与的诉讼活动上报总公司

D.分支机构参与的诉讼案件未经过恰当审批

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第3题
邮寄蟹类包装要求()

A.保温袋掩口,泡沫箱四周密封严实

B.封箱,纸箱左上角粘贴生鲜速配专用标识

C.生鲜类快件包装必须使用专业包材(泡沫箱+保温袋+冰袋+纸箱),规范操作流程,并确保冷源充分

D.泡沫箱密封严实后用防水薄膜包裹严实

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第4题
生鲜理赔不受理范畴()

A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回,客户若执意要求,在外包装完好情况下发生的损坏

B.时效内到件, 快件到后外包装破损好,有拆动痕迹,物品遗失

C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路,客户坚持寄递的,在外包装完好情况下发生的损坏,客服引导其联系寄方客户(卖家)处理

D.外包装完好,包装不规范(包括内包装和外包装),比如螃蟹未放冰袋,或者樱桃包装不符合公司发运要求

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第5题
枇杷生鲜类快件不可受理情形()

A.时效内到件,外包装完好损坏,属水果自身属性变质(客投诉意向强烈的,需要及时报备)

B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回,到件外包装完好托寄物损坏

C.快件到后外包装完好,包装无拆动痕迹,物品遗失

D.超时反馈,快件正常签收,超12个小时来电反馈变质损坏,且无证据(如无照片/无退款记录)

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第6题
银行类保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品(不含通过保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备完全由消费者自主购买,未经过销售人员营销推介的业务),需单单()
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第7题
吊装入户操作指引()
A.强调以顾客需求为先,如异常处理不及时或导致客诉发生,额外费用苏宁不予承担B.床垫未送货入户属于服务红线,一经查实处以 1000 元/单罚款C.吊装作业时应注意作业环境,危险作业需做好现场评估及拍照,并告知用户相关风险,同步 上报总部配送管理部。(人工吊装楼层不得超过 3 层,特殊场景配备安全带等措施,确保自身安全)
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第8题
生鲜类快件参加正常班次中转,不用优先中转()
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第9题
枇杷生鲜类快件的保管期限不超过2个自然日()
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第10题
生鲜类快件注意事项()

A.禁止收取寄出前托寄物已存在腐烂/变质、死亡,鲜活度不足生鲜产品

B.可以收寄超3D时效生鲜类快件

C.泡沫箱内放保温袋, 放入冰袋或冻结的冰瓶

D.禁止生鲜类快件出现子母件/陆运发运现象

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第11题
生鲜类快件须第一时间派送,不可放置在()

A.丰巢柜

B.便利店

C.小区物业

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