如果结果不匹配，请 
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第2题
以下标准中不正确的是（)。
A.商品黑码无法结账时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域查询条码
B.商品没有称重或称错时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域重新称重
C.顾客带大量零钞到收银台结账，请顾客到附近银行兑换成整钱
D.结账中发现套现、假币现象，及时通知主管传达给每一位员工
第4题
日常工作中出现的特殊问题的处理标准（)。
A.商品没有称重或称错时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域重新称重
B.商品黑码无法结账时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域查询条码
C.结账过程中收银机突然死机、掉线或出现故障时应礼貌向顾客致歉，并及时通知主管维修
D.顾客带大量零钞到收银台结账，礼貌向顾客致歉，及时呼叫值班主管帮忙核对，减少顾客的等待时间
第5题
超市在售商品还原各岗位的职责是（）
A.营业员：负责所在区域内对费本区域的弃单商品判断并进行处理
B.还原人员：对收银区域的弃单商品进行检查并还原
C.收银员：将顾客在收银台放弃购买的商品及时交给还原人员
D.品类经理：监督各区域商品的还原情况，对不能再次销售的商品跟进处理
第6题
服务禁忌有哪些（)。
A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人
B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账
C.当顾客在收银台结账时，突然告诉顾客：“这里不结账了，请到别的收银台去，”即关机离开，让顾客重新排队等侯结账
D.收银员未做到唱收唱付，在交易时将零钱放在收银台上，未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡
第11题
关于顾客销售退货，下列描述正确的是（)。
A.顾客选择退货应立即办理
B.顾客选择换货，如换不同商品，退回的商品要在POS机(WEBPOS)上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售
C.如换相同商品，且退回商品仍可继续销售，则不需进行POS机(WEBPOS)操作
D.如换相同商品，退回的商品仍要在POS机(WEBPOS)上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售
