题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
60当出现客户项目工单二次投诉未收到，实际在一次关单前客户已收到的情况，应该提交客户发起一次投诉时联系客户确认收货快递的录音/客户确认收货快递的微信聊天记录/客户确认收货快递的短信截图进行申诉。（材料必须要有日期）（）
答案
是
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A.1.只要客户没收到商品，就可以发起投诉
B.2.投诉工单需要在与客户核实清楚，发起咨询工单核对情况，确认丢件的话可以直接发起投诉
C.3.当机器已经退回一段时间，仓库一直未入库，超出仓库预计入库时效即可发起投诉
A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
A.未及时跟进/知会
B.客制化不规范
C.核实签收人
D.信息不符
A.第一时间电联发起人
B.未处理好快件问题，让客户协助配合关单
C.关单前件
D.关单前钱
E.未解决客户问题，关单前无需加客户微信/qq/预留有效联系方式线下跟进
F.响应时与客户预约具体解决时间节点
A.报备类→服务报备→其他事项
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
D.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
