题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
同一员工 1 个月内出现 2 例及以上符合有责投诉情况的工单，由办公室依据考核扣分标准给予（），同时给予上一级责任人连带考核，并将具体考核意见发至其所在部门
A.扣分
B.双倍考核
C.三倍考核
D.考核
答案
B、双倍考核
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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答案
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A.扣分
B.双倍考核
C.三倍考核
D.考核
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B、双倍考核
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A.1 个月
B.3个月
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A.公共洗手间：每个厕位提供有效的挂衣钩、门插、足够的卫生纸及套有垃圾袋的纸篓，垃圾桶内的脏垃圾不超过垃圾篓容量的1/2
B.电梯：电梯内的楼层指引、安全提示、宣传标牌内容准确、实时更新；清洁、保养良好，紧急按钮能够正常使用，按下后中控室能够及时响应
C.员工行为：各部门、各层级在岗员工，面对客户提出服务需求时，无论是否在职责范围内，均能做到有求必应，主动提供服务或提供间接协助，不得出现推脱行为
D.产品、服务标准：针对重要餐饮接待，EO单重要信息传达须准确、及时，精准了解每位接待宾客的用餐喜好及禁忌（重点关注禁忌项），针对不同的宗教信仰客户，坚决杜绝上错菜的情况发生，不得因上错菜造成客户投诉
A.2
B.3
C.1
D.4
A.问题处理彻底，客户满意
B.回复内容完整清晰、真实有效
C.与客户达成和解，且回复内容可做为二次解释依据
A.2 - 5 - 2
B.2- 10 -3
C.2 -5 - 3
D.2 -10-3
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券，一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的，或反馈的问题已申请补偿，再次来电投诉的，不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
