题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于情绪管理三分钟的是（）
A.换位思考一分钟
B.沉重冷静一分钟
C.延迟一分钟发脾气
D.思考解决方法一分钟
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.换位思考一分钟
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C.延迟一分钟发脾气
D.思考解决方法一分钟
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A.实习后期，尤其是快找工作的阶段，理解学生，如出现一些纪律问题：如迟到
B.包容学生性格差异
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A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.要换位思考，体会员工失败或成功时的心情;
B.如果员工在语言或举止上表现出不安、困惑、愤怒等情绪，管理者要及时停止讲话，让员工充分讲述;
C.使面谈对员工的威胁最小化;
D.如果员工反映的问题是错误的，应对其进行训斥，指出其错误之处。
