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第6题
若热心市民x先生投诉拼多多某商品拼团后价格太低，涉嫌恶意低价出售，破坏市场平衡，你作为一名服务专家，你应该如何沟通?()
A、亲亲您好，拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台，对于店铺入驻、运营等平台有严格的审核与治理机制，感谢您反馈平台存在这样的情况，多多马上为您升级处理，感谢您的支持与理解~
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B、亲亲您好，拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台，这是多多的特色呢，请您理解~
C、亲亲您好，拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台，一直严格遵守国家法律法规持续履行企业公民义务，不会有任何超出法律和道德之外针对公民的抵制行为。对于店铺入驻、运营等平台有严格的审核与治理机制，如果您的售后问题没有得到妥善解决可以及时联系多多，感谢您的支持与理解~
第7题
美国管理大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）
A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论
第11题
医院候诊教育，能够使病人在短时间内了解一些健康知识和就诊注意事项。作为一名导诊护士，你认为下列哪项不是候诊教育的主要形式（）
A.发放卫生科普手册
B.针对性的发放健康教育处方
C.设置宣传栏
D.利用广播电视
E.演示与练习
