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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到旅客咨询问题不知道怎么办()

A.志愿者表明身份,告知旅客自己是利用休息时间来进行公益服务

B.指引旅客询问相关同事进行解答

C.置之不理

D.我不清楚你问别人

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AB

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第1题
当有旅客问讯服务人员事情,而服务人员又不知道怎么办时,如何处理()

A.指引旅客到问讯柜台

B.指引旅客到一键通问讯电话

C.指引旅客到可以提供帮助的相关单位

D.婉言告知旅客自己也不知道如何处理,请他问别人

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第2题
遇到旅客询问自己不清楚的问题可以回答“不知道()
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第3题
志愿者岗位上应注意哪些问题()

A.提醒出站旅客保持安全距离

B.提醒旅客出示证件

C.我不知道

D.以上都错

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第4题
乘务员在飞机上对旅客进行急救时,应表明自己的身份。()
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第5题
以下行为是否符合有效的情绪安抚表达出对于顾客遇到的问题,我们深感抱歉。不可在还未了解顾客到底遇到什么问题的情况下,直接建议顾客去附近的售后服务中心进行咨询。要让消费者能感觉到他遇到的问题我们会第一时间帮助他解决,而不是推卸、逃避责任。要表明你和他立场一致,我们是把他当作自己的朋友来对待的,非常重视他的感受()
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第6题
阅读作文材料:大二学生小胡下车后发现车票丢失,出站时被告知需补票。小胡认为现在是实名制购票,车票上有身份信息,可以通过查询购票记录来解决问题。铁路部门回应,如果是在列车上发现丢失车票的,自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价,核收手续费。不过,旅客要是在抵达目的地,下车后才发现自己的车票丢失的,目前还没有更好的补救措施,一般车站都会要求旅客补票后才能出站。旅客下车后铁路部门无法确认其是否真的丢失了车票,给逃票留下空间。下列议论文标题中,最不适合的两项是()

A.《莫让规则之网轻易漏洞》

B.《规矩不可轻易更改》

C.《人性化服务不可少》

D.《学会灵活,成就人生》

E.《车票与诚信》

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第7题
关于当场处罚,下列做法正确的有()

A.民警小李着制式警服准备对某旅馆未如实登记旅客信息的违法行为进行处理,小李向旅馆经营者表明身份,但未出示人民警察证

B.民警小李着制式警服准备对某旅馆未如实登记旅客信息的违法行为进行处理,小李向旅馆经营者表明身份,但未出示人民警察证

C.民警小王在对违反治安管理行为人当场处以罚款后,告知其十五日内到公安机关缴纳罚款

D.刘某涉嫌拉客招嫖被当场查获,因情节较轻,且态度较好,民警小孙决定对其当场处以罚款200元的处罚

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第8题
当客户提问不会解答时,应该怎么办()

A.关闭对话,结束服务

B.表示不知道,让客户自己咨询商城

C.求助于现场TL或升级

D.不关闭也不回复,等客户自己放弃

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第9题
遇到不知道怎么回答的育儿问题怎么办()

A.放着等一会儿吧,可能就不问了

B.具体问题需要图片确认,自己了解的可以给出经验建议

C.自己也不清楚的情况下,建议去医院确认

D.半小时前问的,应该已经解决了,不回也没事

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第10题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时,不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时,服务人员应理智对待、礼貌服务,并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对,错)。
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