A.向信得过的人倾诉自己的苦闷,获取情感支持
B.不做任何处理,时间可以遗忘一切苦痛,等待负面情绪自动改善
C.若有激起情绪的事发生,应马上转移情境,待情绪平复后再处理
D.用记日记、写书法或绘画的形式宣泄不良情绪情感,调整情绪
A.遇到客户情绪异常激动时:您好,请问您有什么问题需要咨询
B.遇到客户要求领导为其亲自解决时:先生/女生,我们每个人都有自己的职责,请您放心我们会按流程处理的,请交给我为您处理好吗
C.结束通话时,询问客户有没有其他需求:请问还有什么需要我为您服务的
D.我刚才说过了,怎么又问,您有没有听我说
A.管理者与导购沟通要更走心一点
B.当处理导购有情绪波动的时候,一定先处理情绪,然后再处理事情
C.重大意外事件后复原时间的长短亦因人而异,不用干预
D.重大意外事件后有负面情绪的反应及症状是十分自然和正常的,顺其自然就会过去
A.一再地责备自己常导致严厉的自我批评,从而忽略自己真正的想法和感受;责备他人则易把不愉快的原因归咎于人,以致引起更大的愤怒
B.放弃自己立场的委曲求全或许暂时处理了负面情绪,但长此以往,容易造成对自我的不肯定从而导致沮丧
C.逃避则是根本拒绝面对如何处理负面情绪这一问题,有这样的行为可能是因为害怕或过去曾有不愉快的经验
D.完全不做任何处理,期待负性情绪会自动改善,这种交由时间处理的遗忘方式,只会使得创伤深埋