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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

自助发起两条，第一条发起不上门，核实是催时效，按时效结束，第二条发起个性化，反馈的问题还是一样的投诉类问题，第二条按照（）类型结束

A.个性化需求结束

B.时效类结束

C.自助发起类型错误

D.业务技能差

答案

A、个性化需求结束

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第1题

客来电催派，解释时效内快件，客接受后抱怨一下业务员不上门，应怎么操作（）

A.发起不上门工单

B.发起催派工单后标记不上门

C.采集优先派送后，再采集需求建议不上门

D.采集需求建议不上门

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第2题

以下哪种说法正确（）

A．归类为：系统显示异常/故障，自助功能优化建议、客户自助发起建议，责任代码选择全网000B．归类为客户需求，责任代码能选择全网000C．已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束，谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致，自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D．发起为特定时效类工单，结束特定时效

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第3题

客入线查询二段604单号，状态显示为“滞留件交回仓管,5,暂未联系上客户（电话无人接听/无法接通/关机/上门未找到客户）（客户原因） ”，现客户催件，要求尽快安排派送，请问以下工单发起正确的是（）

A.快件时效——时效需求——优先派送

B.客户需求——服务变更——更改派送时间

C.服务体验——派送服务——需求变更不及时

D.客户需求——个性化需求——其他个性化需求

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第4题

微信客户线下评价，发起素质形象差，核实为其他声音的，这种情形如何结束（）

A.按照核实后声音结束

B.素质形象差

C.客户自助发起建议

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第5题

客来电投诉不上门，经核实是误会，归类为：不上门结束，责任代码选择来电方（）

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第6题

以下哪种说法正确（）

A．客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音C．客反馈寄出前是返修品，寄出损坏，可归类为寄出前已损坏D．自助发起为投诉类，客户描述内容没有投诉问题，经核实为需求类，归类为客户自助发起建议

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第7题

关于归类以下说法正确的是（）

A．微信线下评价，发起的素质形象差，投诉类型与描述内容一致，如核实投诉成立，应归类为素质形象差，如果核实客户原因弄错了，应按客户自助发起建议结束B．人工发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好必须结束为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好C．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音D．微信客户线下评价，发起素质形象差，核实为其他投诉声音的，应按核实后的声音归类

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第8题

催单思路排序（）a查找订单号b下单时间是否超15/钟，c正常解释钟/钟内联系，d不接受则先核实是一直未联系还是联系后未接货，然后上报工单催单

A.-c-d-a

B.-b-a-d

C.-b-c-d

D.-a-b-c

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第9题

关于特殊客户、特殊物品、特殊场景的定义，“提出时效要求”这个怎么理解如果客户来电要催件，但并没有具体时间点，怎么操作（）

A.时效要求是指客户要求优派、催派

B.特定时效类只有特殊客户、特殊物品需要确认到具体时间点，特殊场景不要求具体时间点，全部要发起