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[多选题]

在OA服务满意度的考评中,我们需要对服务的人员从哪些维度进行评分()

A.时间满意度

B.专业满意度

C.态度满意度

D.结果满意度

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ACD

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第1题
回访操作是在OA中,客服中心菜单下的“售后满意度回访”窗口进行,要服务完成三日内回访()
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第2题
售后满意度二级指标服务质量所对应的三级指标是()

A.维保时间合理

B.愉悦的客休体验

C.维保专业可靠

D.人员专业服务

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第3题
影响客户对我们产品认可度的关键因素有哪些()

A.公司规模

B.服务满意度

C.商务人员岗位级别

D.产品质量

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第4题
PK机构时你会跟客户讲到【郑州前途】的优势有哪些()

A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团,品牌保证,内部管理正规严格,老师有责任心,专业做留学二十多年,积累无数成功案例

B.独有的中期老师,每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师

C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地,可直接与后期顾问老师进行沟通

D.流程监督严格:每个学生会有专属自己的留学服务群,顾问和主管老师们都在群里,全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查,有意见和建议及时反馈解决

E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务,给国内家长很多指导建议,新东方实力体现

F.新东方产业链完整,从留学语言培训到留学咨询规划,从背景提升到学术提升,从录取力到就业力,我们都有相关产品帮助学生做优化提升,增加申请竞争力和就业竞争力

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第5题
()可以选择服务对象的满意度、服务质量、响应时间、公众满意度、业务量、被投诉次数、意见采纳数量、信息公开数等方面的指标。

A.业务效果维度

B.服务对象维度

C.内部业务流程维度

D.学习与成长维度

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第6题
销售服务满意度=专业水平评分*40%+服务态度评分*30%+售后沟通联系评分*20%+购房手续办理评分*10%()
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第7题
满意度调研因子中考核权重占比最大的是()

A.主动关怀

B.服务完成效率

C.专业疑问解答

D.人员服务态度

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第8题
本次出行服务整体满意度评分(从站点选择下单,到行中乘坐,到下车支付评价)()

A.1-不满意

B.2-不太满意

C.3-一般

D.4-比较满意

E.5-满意

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第9题
用户追评是基于哪两个条件()

A.满意度评分3.5星及以下

B.专业度评分3星级以下

C.产品推荐度评分2分以下

D.用户愿意接受继续服务

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第10题
HR系统可以查阅以下哪些信息()

A.个人档案

B.一周正能量

C.个人工资

D.组织隶属关系

E.OA流程服务满意度

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