题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

售后满意度二级指标服务质量所对应的三级指标是（）

A.维保时间合理

B.愉悦的客休体验

C.维保专业可靠

D.人员专业服务

答案

C、维保专业可靠

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第1题

重要保供电用户。是指公司系统启动重要保供电工作所对应的举行重大活动以及为重大活动提供配套服务的电力用户，可分为特级、一级、二级和三级保供电用户。《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》Q/CSG210020-2014（）

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第2题

以下哪些内容可作为顾客满意度的测量()。

A.产品实物质量

B.产品售后服务质量

C.交付及时性

D.价格

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第3题

能效公共服务中的服务质量评价主要包括以下工作内容（）

A.满意度调查

B.服务回访

C.整改跟踪

D.后期评价

E.售后评估

F.能效诊断

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第4题

公司系统启动重要保供电工作所对应的举行重大活动以及为重大活动提供配套服务的电力用户，可分为()和三级保供电用户。

A.特级、一级、二级

B.中级、一级、二级

C.高级、中级、二级

D.低级、中级、二级

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第5题

关于理财销售人员资质，以下说法正确的是（）。

A.各层级个人投资产品销售资格与所销售的理财产品风险评级可以不严格对应

B.产品销售人员可视情况销售超出所具有个人投资产品销售资格对应范围外的产品

C.销售人员业务资格为二级的可以销售R5产品

D.销售人员业务资格为三级的可以销售R4产品

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第6题

售后满意度月度指标应保持在多少以上不需扣分？

A.≥95%

B.≥90%

C.≥80%

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第7题

项目管理部年度工程管理评价“进度管理”维度，评价指标是指（）

A.里程碑节点达成率

B.一级工程节点达成率

C.二级工程节点达成率

D.三级工程节点达成率

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第8题

店铺评分综合得分的核算内容包括？（）

A.用户评价的5项指标：商品质量满意度、商品描述相符度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、退换货处理满意度

B.平台监控的3项指标：售后处理时长、交易纠纷率、退换货返修率

C.投诉率

D.工单率

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第9题

风险分级管控是指按照风险不同级别、所需管控资源、管控能力、管控措施复杂及难易程度等因素而确定不同管控层级的风险管控方式。可分为一级、二级、三级、四级（分别对应重大、特大、较大、一般四个级别）（）

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第10题

售后KPI考核项指标及评分规则正确的是（）

A.满意度

B.24 小时完成率

C.预约到店 1小时

D.投诉率

E.多次维修率

F.预约到店2小时

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第11题

贝壳分五大维度中，信誉的具体指标是什么（）

A.用户满意度

B.400/IM服务质量

C.平台规则遵守即品质线信用分规则

D.业务合作

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