题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
FY19年客户投诉中，由于调整品处置错误发生不良，流到最终客户的是F4HB264BWKH25M6螺纹孔未加工（）
答案
是
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A.老客户的年度合同必须在自然年来临后立刻进行提报并签署，否则无法下单
B.客户当年合同未完全审批通过时，客户无法在订单平台下单
C.合同中签署的经销品项即为经销商可下单的品项，不能再次修改
D.合同是由城市主管填写，省区、大区、市场部审批的
A.信息核对
B.登记
C.沟通解释
D.客户投诉
A.信息核对
B.登记
C.沟通解释
D.客户投诉
A.向客户解释：移动业务非固定地点使用，信号强弱受周边因素过多，现我司积极协调解决问题，希望客户理解。如不接受解释则直接升级不接受处理
B.若涉及物业逼迁/停电、大型办公楼、商业圈投诉，若无法在客服层面解决，为避免引起群体投诉事件，建议走个案升级进一步协调核实是否有其他解决办法
A.按实际情况录入起止息日，调整账户利息积数，避免出现少计利息积数造成客户利息损失，客户投诉的情况
B.必须收回客户回单和原存单，原存单不能收回时必须将有关情况以书面形式报分行相关部门
C.在办理差错调整前必须向主管汇报，在主管同意的情况下，联系客户后再进行差错调整，同时还要在差错调整凭证上注明“已于×年×月×日×时×分联系客户”字样
D.业务主管认真审核业务差错情况是否属实，并监督差错调整过程是否按要求进行
E.遇到超出限额或碰到疑难问题时应及时上报上级主管部门，不得隐瞒不报
A.错误的账目余额
B.余额最高的客户账目
C.已就其账目进行投诉的客户
D.投诉频率最高的账目类型
A.局部网络中断的应急处置
B.自然灾害的应急处置
C.系统全面瘫痪的应急处置
D.客户投诉的应急处置
E.服务器中断的应急处置
