客户在7月20日来电查询邮件,邮件网显7月16日 江高投递部 接收,后续无信息更新,客户来电催投邮件,以下正确的是()
A.调度指令-投递质量-投递延误,无需收集内件和外包装信息
B.调度指令-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息
C.服务工单-投递质量-投递延误,无需收集内件和外包装信息
D.服务工单-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息
B、调度指令-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息
A.调度指令-投递质量-投递延误,无需收集内件和外包装信息
B.调度指令-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息
C.服务工单-投递质量-投递延误,无需收集内件和外包装信息
D.服务工单-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息
B、调度指令-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息
A.邮件未到站查不到,建议到站后来电查询
B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询,同时提醒尝试联系
C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户,同时提醒尝试联系
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
A.工单-发出延误
B.不下单
C.工单-延误其他
A.收件地址为乡镇村地址,网查24日10:00发XXX邮政所,苹果公司预计到达时间为25日上午,24日上午客户着急催促处理
B.网查24日发投递部,预计投递时间为24日上午,25日上午客户来电催促
C.网查邮件发福建福州市,客户表示其收件地址在厦门,要求核实错发问题,详情真迹显示收件地址为福州
D.网查邮件发福建福州市,客户表示其收件地址在厦门,要求核实错发问题,详情真迹显示收件地址为厦门
A.服务工单-延误-发出延误
B.调度指令-投递质量-投递延误
C.调度指令-投递质量-其他
D.服务工单-延误-市趟运输延误
A.快递包裹,工单——延误其他
B.普通包裹,不处理
C.普通包裹,工单——延误其他