![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
以下关于信息员结单回访规范说法正确的是()
A.先表明自己的身份您好!我是***,打扰您了…以消除不信任感
B.用自然的声音接打电话,语气音量响亮,通电话时要注意尽量使用礼貌用词, 如您好、请、谢谢、麻烦您等等
C.简单明了地说明此次电话的目的,让对方明白你为什么给他打电话,也可以最有效的弄清楚客户的态度
D.仔细聆听对方的话语,认真记录
E.回访对象若非业主本人,回访结束后无需再次电话联系业主本人告知现场复验情况,介绍5分制满意度内容
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
ACDE
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.先表明自己的身份您好!我是***,打扰您了…以消除不信任感
B.用自然的声音接打电话,语气音量响亮,通电话时要注意尽量使用礼貌用词, 如您好、请、谢谢、麻烦您等等
C.简单明了地说明此次电话的目的,让对方明白你为什么给他打电话,也可以最有效的弄清楚客户的态度
D.仔细聆听对方的话语,认真记录
E.回访对象若非业主本人,回访结束后无需再次电话联系业主本人告知现场复验情况,介绍5分制满意度内容
ACDE
A.集团400呼叫中心会在关单后第7天开始介入回访
B.集团400呼叫中心会在关单后第4天开始介入回访
C.集团400呼叫中心会在关单后4天内回访完毕
D.集团400呼叫中心会在关单后7天内回访完毕
A.所有考核项目包括出库、卸货、配送和回单等指标,备注原因后将进行100%回访
B.虚假备注负激励500元/单
C.虚假签收负激励1000元/单
D.第一次虚假可酌情减免负激励
A.协商还款联系单处理时效:3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复,客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进,前台员工需回访客户,如回访客户不接受,请及时升级处理
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外,均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释,业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意,我们就重新下单至到业主满意为止
A.抵免现结:运费已支付:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束
B.抵免现结:运费未支付(即不存在退费情形),按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
C.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
D.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,回访客户无异议后结束
A.买卖联动佣金秒结适用人群:2020年2月1日后入职的经纪人,不含老员工复职3月31日
B.买卖联动佣金新人秒结方案试运行时间:从2020年3月16日试行至2020年12月31日
C.可申请佣金秒结额度:不超过单笔佣金提成的80%,可自由选择哪单要秒结不指定必须是前5单,正式全面普及后不设置单数限制
A.服务及时率是指:S1&S2的incity call,需要4小时内到场;S3&S4 的incity call,需要8小时内到场
B.7日结单率是指:开call后,在7个工作日内关call的占比
C.重复维修率(repeat call)考核7天内重复开call的占比
A.用户短信收到的收费金额为档案收费项目所录金额;无档案默认收费为0
B.短信触发节点为网点反馈,未做网点反馈的短信在30天后触发
C.所有向用户收费的维修业务均要求录入维修档案(尤其包外)且录入正确收费信息,所有接入信息单均会触发收费信息回访短信
D.用户对收费有异议时,在用户做收费确认前,工程师可返回收费明细页修改收费项
A.营管员可以审核自己管理的非租店铺提报的月结单,如发现有误可以驳回并让租户重传
B.非租租户在企业号提报月总销售额和月总交易笔数,并上传日结单
C.营管员可以在iLand端或PC端审核租户提报的月结单
D.营管员可以代租户上传月结单
A.集团对客户进行回访,若经纪人推荐意愿度得分不足6分,每单扣5分,扣40分封顶
B.集团对成交客户进行回访,若经纪人推荐意愿度得分不足6分,每单扣5分,扣 40 分封顶
C.集团对成交客户进行回访,若经纪人推荐意愿度得分不足10分,每单扣5分,扣 40 分封顶
D.集团对客户进行回访,若经纪人推荐意愿度得分不足10分,每单扣5分,扣40分封顶
A.电销员可以把线索培育成到店意向客户
B.电销员可以在本店待回访线索里进行抢单处理
C.电销员处理线索必须由电销主管进行线索分配
D.线索培育时可以把线索投放到异地城市线索池