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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户称“我这会忙”,结果怎么判定()

A.您好,就几个题,耽误您1-2分钟

B.您好,耽误不了你几分钟的,麻烦您配合一下

C.好的,打扰您了,稍后和您联系,祝您和家人身体健康再见

D.好的,打扰您了,下午14:00给您打电话您看方便吗

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CD

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第1题
客户称“他这会不在,刚出去,没有其他电话”,结果应为()

A.待访件,其他,备注信息:已接听-接听者称投保人不在

B.问题件,错号,备注信息:号码错误

C.核实件,错号,备注信息:客户称不认识投保人

D.核实件,不配合回访,备注信息:客户不愿意提供投保人联系方式

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第2题
客户表示优化师张明经常不答复自己的消息,对此非常不满意,张明以下处理话术正确的是()
A.我不是之前跟你说了吗,我这边忙,不能老盯着你 你B.要想提高服务就多花点钱,我们是根据消耗提供服务的C.非常抱歉,刚在通话中没能及时回复您,您放心,我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复,遇到个别情况,如开会,通话可能不能及时回复您,您可以先给我留言,看到后我们会第一时间给您恢复D.我这一百多个户还成天盯着你不成,不就回你晚了点吗,怎么没回你了
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第3题
你看把他忙的,我______。A.怎么好意思老麻烦他B.不好意思老添麻烦他C.不好意思给他老麻烦D.不好意

你看把他忙的,我______。

A.怎么好意思老麻烦他

B.不好意思老添麻烦他

C.不好意思给他老麻烦

D.不好意思老对他添麻烦

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第4题
听力原文:男:你别在这儿站着啊,没有事你就坐着休息一会儿。女:我怎么没有事呢,我都忙死了。问:女的

听力原文:男:你别在这儿站着啊,没有事你就坐着休息一会儿。

女:我怎么没有事呢,我都忙死了。

问:女的是什么意思?

(29)

A.我不想休息

B.你不能休息

C.我已经要死了

D.我还有事情做

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第5题
听力原文:男:怎么总不见你们家那位陪你一起来呀?女:我们是他忙他的,我忙我的,互不干涉。问:从对话

听力原文:男:怎么总不见你们家那位陪你一起来呀?

女:我们是他忙他的,我忙我的,互不干涉。

问:从对话中我们可以知道什么?

(26)

A.他们早就离婚成路人了

B.他们都很忙,很少见面

C.他们各自有自己的空间

D.她不愿意过问他的事情

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第6题
听力原文:女:哥,我有几个字不知道怎么读。你能教教我吗?男:我现在忙着呢。这儿有一本字典,你自己找

听力原文:女:哥,我有几个字不知道怎么读。你能教教我吗?

男:我现在忙着呢。这儿有一本字典,你自己找找。

问:从对话里,我们可以知道什么?

(22)

A.男的不认识这个字

B.男的没有时间

C.男的没有字典

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第7题
网显“2020-05-26 21:05:54商丘包件处理班(760001)处理中心扫描配发 交接对象:商丘郑州(郑3) 245000108路单号码:566”客户5月27日来电称怎么还没有送到,我邮的是狗粮,我家狗狗等着吃的,要求催促运输()

A.工单-省内运输延误

B.工单-发出延误

C.工单-延误其他

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第8题
网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部 (51810060)投递结果反馈-妥投 已签收,他人代收:快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到,怎么显示签收了,内件是法律文书,急用,要求核实()

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

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第9题
当你正在大厅收取红盘时,顾客叫你帮他拿取打包带,你应该怎么反应()

A.先生,请到前台拿取

B.先生自己去拿一下,我现在有点忙

C.好的,稍等一下,马上给你取过来

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第10题
用什么样的心态与客户交往有助于建立长期关系?()

A.“我是客户在万象城的体验导游”

B.“客户体验好就好”

C.“我怎样可以推客户买?”

D.“这会影响我这个月的销售嘛?”

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第11题
下列问句与其他三项不同的一项是()

A.都是你自找的,我怎么帮得了你的忙

B.你如何不肯卖酒与我吃

C.我如今进来又出去,出去又进来,寻了这一个洞天与列位安眠稳睡,各享成家之福,何不 拜我为王

D.不劳动,连棵花也养不活这难道不是真理吗

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