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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

营业厅实行，受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息（）

A.一证受理

B.一口对外

C.优质服务

D.上门服务

答案

A、一证受理

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第1题

受理客户咨询用电事宜时，应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户()等信息。

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.95598电话

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第2题

遇客户来电咨询宽带销户，热线受理流程是（）

A.询问销户原因，结合销户原因开展挽留

B.挽留过程中可主动告知记录派单，由后台与客户联系继续处理

C.如客户不接受派单，引导客户携带有效证件、宽带及电视设备及其配件等到营业厅申请

D.如有未到期的宽带营销合约，应告知客户具体能否申请成功以营业厅前台为准

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第3题

受理客户用电申请的时候，实行营业厅“（）”。

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第4题

进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求实行营业厅“一证受理”，在收到客户（）并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，现场勘查时收资。

A.用电主体资格证明

B.产权证

C.身份证

D.营业执照

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第5题

实行同一地区可跨营业厅受理办电申请，在（）个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转”。

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第6题

受理客户申请时，应主动向客户提供用电咨询服务，提供()等线上办理服务。

A.营业厅

B.“掌声电力”手机APP

C.95598网站

D.供电所

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第7题

受理客户申请时，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户申请资料，推行()和客户档案电子化。

A.线上办电

B.移动作业

C.营业厅

D.手机APP

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第8题

询问客户申请意图,向客户提供《扩装办理告知书》,告知客户（)等信息。

A.需提交的资料单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话

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第9题

供电所工作人员，()口头受理客户报装申请。如遇客户提出报装需求，应协助客户通过线上途径或营业厅完成用电报装申请工作。

A.可以

B.允许

C.不得

D.视情况而定

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第10题

受理停机申请时，需向用户了解停机原因，主动挽留；对于长期不使用且有明确销户意向的用户，挽留无效后，可提醒用户至哪里办理销户（）

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.归属地营业厅

D.微信公众号

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第11题

低压居民新装用电申请采用营业厅受理和电子渠道受理两种方式，实行（）。

A.多渠道受理

B.上门办理

C.代为办理

D.一证受理

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