题目内容
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[判断题]
转化法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在。当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了（）
答案
是
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A.认为与已无关而不予理睬
B.向旅游者耐心细致地解释,以兔引起误解
C.与旅游者辩解,澄清责任
D.责任不在自己,若游客不停抱怨则要高声说话阻止对方的言语
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
A.保持敏感性：维修专家应对用户的不满和抱怨有高度的敏感性
B.保持主动性：维修专家应对用户的不满和抱怨积极、主动地采取措施
C.不是自己原因造成的投诉不予接待，因为不了解情况
D.充分运用专业知识与技能对用户的不满和抱怨进行处理和转化
A.认真倾听客户的投诉、抱怨，搞清楚客户不满的所在
B.应心平气和，即使客户抱怨明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示
C.表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对待他们的投诉或抱怨
D.承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能拖延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会认可
A.当客户问及是否能提额时，应如实告知客户，额度的提升是根据客户综合评分决定的（用卡情况、信用记录），同时不应过分强调额度，造成客户误解
B.客户询问电销人员工号,并表示认识我们中信银行的领导，坐席没有报备
C.客户抱怨之前的同事服务不到位：先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进/优化
D.当通电话客户表示要投诉，坐席安抚下来，可以不用报备主管
A.以镇痛和成瘾等观念的误解
B.担心使用阿片类药物可能导致的药物滥用或成瘾
C.担心阿片类药物的流弊
D.担心不能获得足够量的阿片类药物
