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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

耐心的倾听我们要做到哪些()

A.专注,倾听的过程避免做其他的事情

B.及时反馈,通过眼神,动作,行为及时表达反馈

C.再次确认,为了保证信息的传达无误

D.埋头做笔记就可以了,体现我们的认真、重视

答案
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专注倾听的过程避免做其他的事情及时反馈通过眼神动作行为及时表达反馈再次确认为了保证信息的传达无误

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第1题
以下哪些属于有效倾听的禁忌()

A.自我中心

B.先入为主

C.缺乏耐心

D.专注认真

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第2题
圣经上说:“你们各人要快快地听,慢慢地说…”在关怀事工中,倾听是一项非常重要的基本技巧。你认为以下哪些表现对倾听有利呢()

A.讲太多,听太少

B.专注、耐心的地听

C.专注在对方而不在自己

D.立刻给予对方评论和指正

E.给意见并期待对方接受和执行

F.透过倾听,让对方感受到被尊重、理解、接纳

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第3题
在沟通过程,我们要用心并且耐心的倾听客户的诉求()
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第4题
接打电话时,我们应该()?

A.认真倾听对方的讲述

B.语速过快

C.言辞激动

D.耐心,和蔼可亲

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第5题
面对学员之前发生冲突斗殴的情况,我们的态度不包括()

A.独善其身

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第6题
我们怎么做才能成为一个耐心的倾听者()

A.设定倾听目标

B.要全身心地倾听

C.要观察对方表情

D.要对对方表示理解

E.以上都是

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第7题
遇到客人投诉时我们应该怎么做()

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

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第8题
在客人犹豫时候我们应该怎么做()

A.耐心讲解

B.消除客户顾虑

C.多提建议

D.忽视冷淡

E.多倾听客人需求

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第9题
急躁型顾客我们怎么接待()

A.快速提供多种购物选择

B.选项145

C.迅速询问需求,不做非销话题

D.介绍货品最主要的卖点

E.耐心倾听,建立良好的关系

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第10题
对于问题型的家长我们应如何做()

A.挖掘家长的需求,并解决家长的问题

B.耐心倾听,避免过多解释

C.认同心理,表达对家长的感谢

D.多听少说

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第11题
积极倾听分为哪些()

A.听而不闻

B.假装听,思路游离

C.有选择性地听

D.专注地听

E.积极倾听

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